外包全渠道客戶體驗管理的全球領(lǐng)導(dǎo)者 Teleperformance，今天宣布，在 Everest 集團的 “PEAK Matrix”評比中獲得高分，從而在外包聯(lián)絡(luò)中心（CCO）領(lǐng)域中獲得全球領(lǐng)導(dǎo)者稱號。這標(biāo)志著 Teleperformance 通過這一杰出的咨詢和研究公司，顯示其在頂級外包聯(lián)絡(luò)中心提供商當(dāng)中，連續(xù)第四年被公認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者。這也充分說明 Teleperformance 繼續(xù)作為行業(yè)無可爭議的全球基準(zhǔn)。
矩陣（下圖）顯示 Teleperformance 達(dá)到了所有企業(yè)的最高定位評估標(biāo)準(zhǔn)，即對交付能力和市場成就兩方面，PEAK Matrix 為外包聯(lián)絡(luò)中心（CCO）兩軸。在外包聯(lián)絡(luò)中心市場，在六大重點行業(yè)和所有主要地區(qū)中，Teleperformance 是占主導(dǎo)地位的唯一運營商。它也是唯一一家在整個研究中獲分的最高的公司，包含在買家的滿意度和交付站點的全球布局方面。
Everest 集團 CCO 行業(yè)，Performance/表現(xiàn)，Experience/經(jīng)驗，Ability/能力，Knowledge知識（PEAK）Matrix評比
規(guī)模，范圍，技術(shù)解決方案和創(chuàng)新，交付站點的全球布局和買家的滿意度
“Teleperformance 一貫定位其業(yè)務(wù)在世界各國，并在許多關(guān)鍵垂直行業(yè)是頂級領(lǐng)先的外包聯(lián)絡(luò)中心（CCO）服務(wù)供應(yīng)商，” Everest 集團副總裁 Katrina Menzigian 說。 “在數(shù)字經(jīng)濟下，外包聯(lián)絡(luò)中心提供商的客戶，期望卓越的客戶服務(wù)體驗，以使他們在市場中區(qū)別于其它。 Teleperformance 的不斷發(fā)展，以滿足這些需求，并區(qū)分本身作為其客戶首選的貿(mào)易伙伴和作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。”
“我們非常自豪，也對全球差異化領(lǐng)導(dǎo)者的這個特殊的名號不敢當(dāng)。Everest 集團這一綜合分析獨立的量化了 Teleperformance 的結(jié)果，以及真正的意味著它為客戶提供一致的出色的服務(wù)和價值。” Paulo Cesar Salles Vasques，Teleperformance 全球 CEO 說到，“作為市場中的全球領(lǐng)導(dǎo)者，Teleperformance 有一個持續(xù)的責(zé)任，通過我們投資于人才戰(zhàn)略、分析、創(chuàng)新、安全性和全方位渠道能力來為整個行業(yè)設(shè)置一個高標(biāo)準(zhǔn)。這轉(zhuǎn)化到我們的客戶，我們的員工和我們的所有股東的持續(xù)成功。”
Daniel Julien， Teleperformance 全球董事會主席補充道，“我們已經(jīng)努力工作了很多年，跨越160多個世界市場，我們?yōu)槭澜缟献詈玫娜蚱放坪凸膊块T提供無縫的服務(wù)。我特別高興地看到，在研究中，我們是唯一一家在交付站點的全球布局和買家的滿意度上同時獲得了最高分的公司。這公正的評估表明，在客戶期望，需要和應(yīng)得方面，我們在全球范圍內(nèi)提供解決方案和結(jié)果的一致性。”
了解2016年 Everest 集團，外包聯(lián)絡(luò)中心（CCO）的摘要 -- 與PEAK Matrix評估2016年服務(wù)提供商，點擊這里：
http://ww2.frost.com/news/press-releases/teleperformance-bags-frost-sullivan-asia-pacific-contact-center-outsourcing-service-provider-year-award-5th-consecutive-year/
關(guān)于Teleperformance集團/About Teleperformance
Teleperformance集團成立于1978年，總部位于法國。目前全球最大的外包呼叫運營商，也是行業(yè)中歷史最長，經(jīng)驗最豐富的企業(yè)流程外包（BPO）供應(yīng)商；同時全球的坐席數(shù)量位居全球第一（員工數(shù)超過190，000）；其業(yè)務(wù)遍及全球65個國家；擁有311個客戶聯(lián)絡(luò)中心為163多個市場提供服務(wù)并可提供75種以上的語言及方言服務(wù)；每年客戶聯(lián)絡(luò)超過14億次。領(lǐng)先的CRM呼叫中心經(jīng)驗；全球性的業(yè)務(wù)分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統(tǒng)一的運營標(biāo)準(zhǔn)文化；良好的財務(wù)狀況及資深的行業(yè)專家和管理團隊是Teleperformance成功的基礎(chǔ)。Teleperformance 集團是歐洲證券交易所的上市企業(yè)，交易代碼為5180. 客戶通過我集團公司官方網(wǎng)站 http://www.teleperformance。com 查閱我集團歷年年報以及實時股票信息。Teleperformance，2015年的集團業(yè)務(wù)收入為37億美元（約人民幣230億元）為全球同行業(yè)內(nèi)財務(wù)狀況最優(yōu)企業(yè)。集團已涉及的行業(yè)介紹。
37年來Teleperformance已深入全球電信、金融、保險、電子商務(wù)、媒體、IT、能源設(shè)施、旅游、制造、物流、制藥等各大行業(yè)，并成功為大型跨國公司如：AT&T、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500強企業(yè)提供以CRM為核心的服務(wù)體系，服務(wù)類型包括：客戶挖掘、客戶增值、技術(shù)支持、債務(wù)追討和市場調(diào)研等；其中90%的客戶和我們有2-15年的合作基礎(chǔ)。
北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司/Teleperformance China
Teleperformance集團于2006年進(jìn)入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫運營商。在中國設(shè)立了4個站點，擁有員工約3500人，坐席約3000人，分部在四 個城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運營考核指標(biāo)，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)、系統(tǒng)語 音 呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠為客戶為客戶提供個性化外包服務(wù)解決方案。通過強大的技術(shù)開發(fā)能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒�，致力于協(xié)助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價值。我們的客戶包含多家世界500強企業(yè)，其中90%跟我們有長期的合作。
