美國(guó)銀行上周宣布，自動(dòng)聊天機(jī)器人助理Erica將于明年投入服務(wù)，據(jù)了解，Erica會(huì)運(yùn)用AI、預(yù)測(cè)分析和感知傳訊等技術(shù)，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行支付、跟蹤監(jiān)控預(yù)算并降低債務(wù)，另外也可以追蹤客戶(hù)的信用評(píng)分等。而萬(wàn)事達(dá)在一天后也隨即公布，聊天機(jī)器人Kai將在所有發(fā)行萬(wàn)事達(dá)卡的銀行上線(xiàn)。
事實(shí)上，F(xiàn)acebook創(chuàng)辦人Mark Zuckerberg和微軟總裁Natya Sadella都一致認(rèn)為聊天機(jī)器人將改變未來(lái)的世界，甚至微軟已將聊天機(jī)器人視為他們的未來(lái)。而這些機(jī)器人通常利用人工智能軟件，將信息轉(zhuǎn)化為可被理解的回答，就如蘋(píng)果的siri功能一樣。不過(guò)有人批評(píng)，機(jī)器人缺乏直覺(jué)和同理心，即便用到了人工智能，但也難以解決財(cái)務(wù)這種復(fù)雜的決策。
