CTI論壇（ctiforum.com）10月12日消息（編譯/老秦）： Twilio（NYSE：TWLO），領(lǐng)先的云通信平臺(tái)公司，近日發(fā)布了Voice Insights，可以訪問網(wǎng)頁(yè)和設(shè)備的API，使開發(fā)人員可以構(gòu)建保持一致通話質(zhì)量的應(yīng)用程序。利用Voice Insights，開發(fā)人員現(xiàn)在可以在WebRTC呼叫中監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備性能，通過編程調(diào)整在不同網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備條件下單應(yīng)用程序響應(yīng)。
盡管互聯(lián)網(wǎng)速度提高，網(wǎng)絡(luò)擁塞和動(dòng)力不足的設(shè)備還是會(huì)對(duì)呼叫者的體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。在那些Wi-Fi不足和移動(dòng)設(shè)備多樣化的區(qū)域，這些問題會(huì)加劇連接的不可預(yù)測(cè)性。直到今天，開發(fā)人員沒有看到這些變化條件，限制了他們調(diào)整的能力。利用Voice Insights，開發(fā)人員現(xiàn)在可以在任何條件下隨時(shí)測(cè)量WebRTC的通話質(zhì)量，并調(diào)整到最佳狀態(tài)。更具體地說，開發(fā)人員現(xiàn)在可以：
在電話交談中應(yīng)對(duì)相應(yīng)問題：實(shí)時(shí)通話質(zhì)量警告功能通過Twilio API使開發(fā)人員向用戶顯示規(guī)定的行為。例如，一個(gè)應(yīng)用程序現(xiàn)在可以提供一個(gè)彈出消息以提示呼叫者采取行動(dòng)或分享信息，如"你靜音了，""請(qǐng)檢查耳機(jī)連接，"或"網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳。"
診斷網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備影響通話質(zhì)量的問題：Twilio控制臺(tái)中的儀表板顯示每個(gè)呼叫中的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備性能以及呼叫者的反饋。這使弄清楚影響通話質(zhì)量問題的根本原因變得容易。例如，當(dāng)一個(gè)區(qū)域內(nèi)的很多用戶都在抱怨通話質(zhì)量的時(shí)候，就反映了當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況。
報(bào)告WebRTC性能：開發(fā)人員可以使用這些數(shù)據(jù)來構(gòu)建定制的檢查和監(jiān)視通話質(zhì)量趨勢(shì)分析。例如，現(xiàn)在可以監(jiān)視和報(bào)告Android和iOS設(shè)備之間、各運(yùn)營(yíng)商之間、有線和WiFi之間的WebRTC呼叫叫體驗(yàn)。這些指標(biāo)幫助開發(fā)者和企業(yè)更好地計(jì)劃、部署和支持他們基于WebRTC的解決方案。
"依靠Twilio，我們現(xiàn)在能夠同時(shí)進(jìn)行位于全球的數(shù)百名小組數(shù)學(xué)訓(xùn)練課程，同時(shí)沒有音頻故障或當(dāng)機(jī)時(shí)間，"Zeal Learning的首席執(zhí)行官約翰·丹納（John Danner）說。"對(duì)于偉大的教練來說，關(guān)鍵是信任，無縫的Twilio音頻連接是在相隔數(shù)千英里的教練和學(xué)生之間建立信任的關(guān)鍵。Voice Insights提供的指標(biāo)幫助我們提供我們客戶所期望的體驗(yàn)。"
"我們一直使用Twilio Insights，它是超值的，" Redfin分析經(jīng)理Jared Goulart說。"我們現(xiàn)在處于主動(dòng)地位，我們的IT團(tuán)隊(duì)可以集中精力檢查基礎(chǔ)設(shè)施問題，以使我們的開發(fā)人員不陷入困境。最重要的是，當(dāng)客戶提出質(zhì)量問題時(shí)我們可以詳細(xì)應(yīng)對(duì)，使他們建立對(duì)產(chǎn)品的信心。"
"通過Twilio的WebRTC呼叫超過了十億分鐘，我們學(xué)到了很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備影響通話質(zhì)量的差異，" Twilio負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理的副總裁Patrick Malatack說。"利用Voice Insights，我們給開發(fā)人員帶來了構(gòu)建更好顧客體驗(yàn)的工具。"
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