因此，您的業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)該是當(dāng)他們一出現(xiàn)后就盡量留住他們，或者是因?yàn)樗麄兊顷懥四愕木W(wǎng)站，或者是在社交媒體上，或著是給你發(fā)送了一封電子郵件來(lái)詢(xún)問(wèn)某件事情。這就是為什么你的通信系統(tǒng)應(yīng)該表現(xiàn)得像個(gè)鋼鐵陷阱（或者像覆蓋著天鵝絨的牙齒）一樣，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的互動(dòng)施以強(qiáng)大的服務(wù)響應(yīng)。

　　例如：一個(gè)潛在客戶(hù)通過(guò)Google本地搜索找到了一家披薩店。他餓了，想要快速得到服務(wù)。如果在他的耳邊總是播放著IVR排隊(duì)音樂(lè)的話(huà)，他將掛斷電話(huà)找下一家。

　　幸運(yùn)的是這位喜歡披薩的顧客遇到了一個(gè)提供了WebRTC聊天式服務(wù)的披薩店，這使他完全規(guī)避了電話(huà)繁忙時(shí)的IVR。很快，他吃到了披薩，從此他愛(ài)上了這家比薩店。

　　WebRTC-最新的實(shí)時(shí)通信標(biāo)準(zhǔn)，讓W(xué)eb瀏覽器和互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備工作在一起，提供聊天、視頻電話(huà)、文件傳輸和桌面等眾多功能。這類(lèi)在應(yīng)用程序中的交互并不麻煩，不需要下載專(zhuān)門(mén)的軟件應(yīng)用程序或?yàn)g覽器插件就能工作。

　　讓我們用披薩店這個(gè)例子進(jìn)一步解釋W(xué)ebRTC。必勝客已經(jīng)使用了WebRTC應(yīng)用，使Xbox Live的用戶(hù)可以從受歡迎的這個(gè)在線(xiàn)游戲平臺(tái)上直接訂購(gòu)披薩。報(bào)告顯示，必勝客Xbox 360版本的應(yīng)用程序在上線(xiàn)后的前四個(gè)月里就售出了100萬(wàn)美元的披薩。很多快樂(lè)的顧客直到送比薩的人敲門(mén)才不得不放下游戲控制器，他們沒(méi)有必要開(kāi)門(mén)迎接必勝客的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。

　　由于客戶(hù)滿(mǎn)意度是任何業(yè)務(wù)的核心事務(wù)，WebRTC在那些尋求改善他們品牌影響力和追求完美客戶(hù)體驗(yàn)的企業(yè)里越來(lái)越受歡迎。許多產(chǎn)品和服務(wù)正在提供無(wú)縫跨越網(wǎng)絡(luò)和本地APIs之間的通訊功能，這些APIs是基于應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的，在開(kāi)放的社區(qū)里通常由內(nèi)置代碼實(shí)現(xiàn)的。

　　事實(shí)上，在2015年“WebRTC市場(chǎng)狀況報(bào)告”中顯示，在調(diào)查中有超過(guò)一半的IT經(jīng)理已經(jīng)部署或者計(jì)劃在一年內(nèi)部署基于WebRTC的支持/應(yīng)用程序。一些預(yù)測(cè)顯示，有超過(guò)950個(gè)正在進(jìn)行的項(xiàng)目和公司，他們的業(yè)務(wù)基于WebRTC同比增長(zhǎng)了70%。

　　這就是谷歌所希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，當(dāng)六年前它第一次啟動(dòng)了WebRTC項(xiàng)目后就知道這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)將使每個(gè)設(shè)備，不論是設(shè)備制造商還是操作系統(tǒng)都成為一個(gè)用戶(hù)友好的網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)。

　　對(duì)于終端用戶(hù)來(lái)說(shuō)，WebRTC應(yīng)用程序應(yīng)該像一個(gè)工作的盒子。沒(méi)有Java，沒(méi)有Flash，沒(méi)有Silverlight，僅僅在任何Web頁(yè)面上的單純視頻、音頻和數(shù)據(jù)通信。例如，想一想如何改變金融企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)，部署一個(gè)WebRTC通信應(yīng)用程序，使用戶(hù)在其網(wǎng)站上迅速和金融座席代表交互，與浪費(fèi)時(shí)間在電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音和低效的導(dǎo)航菜單中遨游，哪一個(gè)更方便呢？我們當(dāng)中有多少人是通過(guò)反復(fù)按下“0”或“#”鍵才能找到座席的？是需要改變了。

　　記住，WebRTC是技術(shù)，而不是產(chǎn)品。它有效地降低了數(shù)字通信的復(fù)雜性。它不需要安裝軟件，沒(méi)有新的ID和密碼，不需要學(xué)習(xí)。你的客戶(hù)肯定會(huì)欣賞。