Teradata升級客戶體驗之旅解決方案，使?fàn)I銷人員無需IT部門幫助，即可依據(jù)實時洞察獨立開展?fàn)I銷活動
中國，北京-全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析解決方案供應(yīng)商Teradata天睿公司（Teradata Corporation，紐交所：TDC）宣布，權(quán)威市場分析機(jī)構(gòu)Forrester發(fā)布的《Forrester 浪潮™:2017年第三季度客戶旅程分析視覺平臺報告》（The Forrester Wave™:Customer Journey Analytics Visioning Platforms，Q3 2017）和《Forrester 浪潮™:2017年第三季度客戶旅程分析協(xié)調(diào)平臺報告》（The Forrester Wave™:Customer Journey Analytics Orchestration Platforms，Q32017）將Teradata天睿公司評為領(lǐng)導(dǎo)者。Forrester報告中對客戶旅程分析進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x，強(qiáng)調(diào)該分析并不是工具，而是結(jié)合定量和定性數(shù)據(jù)分析一段時間內(nèi)多個接觸點上客戶行為與動機(jī)的分析實踐。
Forrester報告顯示，視覺平臺評估更側(cè)重客戶旅程設(shè)計與規(guī)劃（分享地圖與洞察、創(chuàng)建當(dāng)前和未來狀態(tài)地圖、共同創(chuàng)作與構(gòu)思，及發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)與人格），協(xié)調(diào)平臺評估更側(cè)重客戶旅程自動化與協(xié)調(diào)（工作流自動化、旅程協(xié)調(diào)及整合）。
Forrester在上述兩份Forrester浪潮報告中都將Teradata天睿公司評為領(lǐng)導(dǎo)者，“因為Teradata解決方案能夠?qū)⒎治鰯?shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)庫與從實時數(shù)字交互中獲得的數(shù)據(jù)完美結(jié)合，發(fā)現(xiàn)旅程中發(fā)生的問題，確定該問題嚴(yán)重性，計算解決該問題帶來的商業(yè)價值，并在團(tuán)隊間協(xié)調(diào)行動，獲取海量數(shù)據(jù)。Teradata平臺還能夠完美整合大數(shù)據(jù)源，具備強(qiáng)大的實時分析、決策與預(yù)測能力。報告中的調(diào)查客戶表示，該平臺還專注于簡化分析過程，并縮短獲得洞察的時間。”
Teradata天睿公司市場營銷高級副總裁Chris Twogood表示：“Forrester報告的評估結(jié)果與我們從客戶得到的反饋不謀而合。我們在數(shù)據(jù)整合、高級分析與多渠道交互管理方面的顯著優(yōu)勢已贏得各方高度認(rèn)可。隨著客戶不斷通過各種渠道購物，并希望迅速獲得準(zhǔn)確響應(yīng)，使客戶體驗之旅分析解決方案成為從技術(shù)上滿足客戶需求的最重要環(huán)節(jié)。此外，我們還推出新功能，幫助客戶根據(jù)更深層次洞察，加速優(yōu)化行動，大幅縮短將商機(jī)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)成果的時間。”
Forrester報告發(fā)布之際，Teradata天睿公司宣布對客戶體驗之旅解決方案進(jìn)行全新升級。新功能增強(qiáng)Forrester報告提及的Teradata解決方案中大部分現(xiàn)有特性，例如集中命令中心能夠加快獲得業(yè)務(wù)洞察，幫助營銷人員獨立地實時獲取分析洞察，無需占用技術(shù)資源即可依據(jù)洞察采取行動。
升級后，該解決方案新特性包括：
- 依靠分析技術(shù)實施營銷活動，使?fàn)I銷人員能夠從動態(tài)視圖快速獲取分析洞察，不依靠數(shù)據(jù)科學(xué)家或IT人員幫助也能夠輕松根據(jù)洞察實時采取行動。營銷人員將能夠運用圖形技術(shù)，實現(xiàn)客戶體驗之旅可視化，深入了解消費者使用最多的路徑與消費轉(zhuǎn)折點，并通過簡單的指向點擊訪問，在整個旅程中提供強(qiáng)大的交互體驗。
- 用基于R語言的預(yù)測模型提供開源分析，幫助數(shù)據(jù)科學(xué)家查看實時決策仲裁使用的模型，使他們能夠全方位了解決策過程。這種“開源”的分析方案能夠增強(qiáng)營銷人員信心，并由此采用自學(xué)習(xí)模型，將分析資源投入其它分析任務(wù)。
- 營銷集中命令中心為營銷人員提供實時洞察單一訪問點，幫助他們以始終如一的方式在客戶挖掘、增長、留存與客戶體驗等多個關(guān)注環(huán)節(jié)上管理營銷績效。通過基本分析獲取的這些指標(biāo)將確保各業(yè)務(wù)團(tuán)隊采用標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），幫助營銷人員輕松確定投資回報率（ROI）低的原因與環(huán)節(jié)。
- 一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）合規(guī)性，確保Teradata客戶體驗之旅解決方案用戶在2018年5月截止日期前滿足GDPR各項法規(guī)要求。GDPR規(guī)定企業(yè)在采集客戶信息前，必須獲得并有能力證明從客戶獲得的許可。客戶還將擁有數(shù)據(jù)遷移與消除權(quán)力。新功能還將為客戶提供決策可追蹤能力及聯(lián)系記錄加密能力，實現(xiàn)營銷活動記錄的公開化與透明化。
- 客戶體驗之旅“無處不在”，使?fàn)I銷部門能夠靈活選擇系統(tǒng)架構(gòu)、部署選項及購買方式。通過提供從本地部署環(huán)境到公有云與私有云部署選項對許可的早期無限制移植，保護(hù)現(xiàn)有及以往投資，免受未來潛在災(zāi)難的影響。
Teradata客戶體驗之旅解決方案致力于不斷提升實時決策的可擴(kuò)展性與業(yè)績，推動市場營銷活動快速開展。目前該解決方案已在全球范圍內(nèi)推出。該解決方案已包括大部分新特性，其它特性將在2017年秋季推出。
Teradata天睿公司簡介
Teradata天睿公司幫助企業(yè)創(chuàng)造高價值業(yè)務(wù)成果。依托業(yè)務(wù)分析解決方案組合、架構(gòu)咨詢服務(wù)以及業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)與分析技術(shù)，我們幫助企業(yè)釋放無限潛能。欲了解更多信息，請登錄www.teradata.com.cn。
注：Teradata以及Teradata標(biāo)識是Teradata天睿公司及其在美國及全球范圍內(nèi)子公司的注冊商標(biāo)。
