2017年12月 -- Avaya宣布榮獲Frost& Sullivan的2017年北美聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)市場領(lǐng)先大獎(jiǎng)。經(jīng)過一系列廣泛、獨(dú)立、多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估，Avaya憑借自身卓越領(lǐng)導(dǎo)力和客戶服務(wù)、及其Customer Engagement解決方案產(chǎn)品線的戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，贏得了這一殊榮。
Frost & Sullivan報(bào)告探討了當(dāng)今公司為確�？蛻舴⻊�(wù)戰(zhàn)略適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境、人口統(tǒng)計(jì)狀況和技術(shù)開發(fā)所面臨的種種挑戰(zhàn)。今天，客戶對(duì)全媒體體驗(yàn)的高期望要求企業(yè)必須把各種不同渠道、如社交媒體、移動(dòng)、在線自助及輔助服務(wù)等，同高效率的數(shù)據(jù)捕獲、分析和訪問結(jié)合起來，并與多種業(yè)務(wù)及通信應(yīng)用相集成，才能實(shí)現(xiàn)無縫的客戶服務(wù)之旅。此外，企業(yè)可能處在全媒體戰(zhàn)略發(fā)展的任何一個(gè)階段上，擁有種類廣泛的系統(tǒng)和應(yīng)用，各自使用時(shí)間不同，接納新功能的能力也不同。
Frost & Sullivan指出，Avaya有能力引領(lǐng)任意發(fā)展階段的企業(yè)向前邁進(jìn)，這也是它多年來占據(jù)市場領(lǐng)袖位置的一個(gè)重要原因。
“隨著呼叫中心從最初的核心系統(tǒng)（也即ACD和IVR）一路發(fā)展而來，Avaya也在不斷適應(yīng)客戶與消費(fèi)者的需求變化，從點(diǎn)式解決方案到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無論客戶身處哪個(gè)發(fā)展階段，Avaya都能成為其日趨龐大的客戶群體的值得信賴的合作伙伴。企業(yè)要想成功達(dá)成卓越全媒體體驗(yàn)，各種不同應(yīng)用的整合是關(guān)鍵要素。在這場變革途中，Avaya隨時(shí)都能助客戶一臂之力，為客戶提供達(dá)成其目標(biāo)所不可或缺的構(gòu)件塊。”
在頒獎(jiǎng)總結(jié)中，F(xiàn)rost & Sullivan表示：“Avaya仍是客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的堅(jiān)定領(lǐng)導(dǎo)者，擁有令人羨慕的產(chǎn)品線與合作伙伴解決方案，可靠的咨詢與專業(yè)服務(wù)支持更是它的堅(jiān)強(qiáng)后盾。憑借17.4%的市場份額，Avaya在聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)市場牢牢占據(jù)了領(lǐng)導(dǎo)地位。鑒于其出色的整體表現(xiàn)，F(xiàn)rost& Sullivan很高興能把2017年北美聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)市場領(lǐng)先獎(jiǎng)授予Avaya。”“Avaya同我們的客戶緊密合作，致力從多角度、多方位理解客戶聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展進(jìn)程。由于最終客戶體驗(yàn)至關(guān)重要，我們一旦真正弄清了客服代表、銷售、營銷和IT員工、乃至市場及業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)分別以何種方式影響客戶體驗(yàn)，就能創(chuàng)造出更大的商業(yè)價(jià)值。這種整體性的方法讓我們能把那些產(chǎn)品生命跨度、或者解決方案擴(kuò)展能力相對(duì)有限的廠商遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。因此，能再次獲得Frost& Sullivan對(duì)Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)導(dǎo)地位的高度認(rèn)可，令我們深感高興和自豪。”
——Laurent Philonenko
Avaya解決方案與技術(shù)高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理
關(guān)于Frost & Sullivan：
Frost & Sullivan 是一家企業(yè)增長合伙公司，致力于攜手客戶，充分利用富有遠(yuǎn)見的創(chuàng)新技術(shù)來解決客戶面臨的全球性挑戰(zhàn)，并把握相關(guān)發(fā)展機(jī)遇，制勝當(dāng)今市場競爭。50多年來，我們一直努力為全球1000強(qiáng)企業(yè)、新興企業(yè)、公共部門和投資機(jī)構(gòu)制定業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略。您的公司準(zhǔn)備好迎接行業(yè)融合、破壞性技術(shù)、白熱化競爭、大趨勢、突破性最佳實(shí)踐、日新月異的客戶變化、以及新興經(jīng)濟(jì)體等下一波大潮的沖擊了嗎？
