Pepper機(jī)器人身高有4英尺，它擁有一個(gè)由三個(gè)滾輪所組成的旋轉(zhuǎn)底座，擁有設(shè)計(jì)十分簡(jiǎn)潔的手臂，而且每一根手指都能靈活運(yùn)動(dòng)。當(dāng)有人走近時(shí)，其黑色的大眼睛似乎會(huì)盯著這個(gè)人看上一秒鐘，它會(huì)前后左右的伸展一下它的身體，就好像它在環(huán)顧四周。它被描述為“情感機(jī)器人”，因?yàn)樗軌蛲ㄟ^(guò)判斷人類的面部表情和語(yǔ)調(diào)的方式，“讀”出人類情感。Pepper使用基于云端的面部和語(yǔ)音識(shí)別來(lái)完成這些任務(wù)。
新整合的機(jī)器人在最開始將會(huì)被應(yīng)用于為客戶服務(wù)（Customer Services）方面，比如讓機(jī)器人能夠在酒店或購(gòu)物中心問候顧客，并回答顧客提出的問題。
由于對(duì)話引擎（conversation engine）的安裝方式與工程師在其他渠道的的安裝方式相同，因此很容易使其在機(jī)器人、其他消息應(yīng)用程序和門戶網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)集成。Pepper機(jī)器人是一個(gè)人形機(jī)器人，用戶可以向其發(fā)出提問而無(wú)需通過(guò)輸入信息來(lái)進(jìn)行查詢。
Pepper機(jī)器人與聊天機(jī)器人的首次在美國(guó)的整合是軟銀公司與Satisfi Labs合作項(xiàng)目的一部分，后者是一家為客戶提供人工智能交互系統(tǒng)的科技公司。目前，美國(guó)明尼蘇達(dá)州的購(gòu)物中心和Mandarin Oriental Hotel Group已開始使用該機(jī)器人。
不過(guò)，對(duì)于那些對(duì)使用該機(jī)器人服務(wù)的客戶來(lái)說(shuō)，他們還必須支付一筆不菲的費(fèi)用，目前，該機(jī)器人服務(wù)包的起價(jià)是2.5萬(wàn)美元。
