精品品牌路易威登(LouisVuitton；LV)一向以客為尊，因此在Facebook Messenger平臺(tái)，推出以mode.ai開發(fā)的人工智慧(AI)虛擬顧問Virtual Advisor，提供全年無休的個(gè)人化服務(wù)，以滿足顧客需求。

　　據(jù)RetailDIVE報(bào)導(dǎo)，LV的技術(shù)伙伴mode.ai曾為L(zhǎng)evi Strauss與Rue21發(fā)展虛擬造型(Virtual Styling)聊天機(jī)器人。LV的虛擬顧問能提供消費(fèi)者一對(duì)一的個(gè)人化使用者體驗(yàn)，具備處理廣泛顧客服務(wù)問題的能力，包括購(gòu)物建議與物流協(xié)助等。

　　據(jù)Forbes報(bào)導(dǎo)，目前LV虛擬顧問僅開放給美國(guó)消費(fèi)者，未來計(jì)劃進(jìn)一步拓展至歐洲與日本，并可能跨Facebook Messenger以外的訊息平臺(tái)如Line與WeChat。

　　零售業(yè)仍處于AI技術(shù)應(yīng)用的初期階段，電子商務(wù)(E-commerce)讓奢華品牌廠商能以新方式跟顧客接觸與進(jìn)行銷售。隨著網(wǎng)購(gòu)持續(xù)增長(zhǎng)，有遠(yuǎn)見的公司將采用AI聊天機(jī)器人，來滿足不斷變化的顧客需求。

　　最近研究顯示，部分廠商未將推出聊天機(jī)器人列為優(yōu)先事項(xiàng)，而有些消費(fèi)者則在接受度上仍有保留，不過整體上聊天機(jī)器人的采用有逐漸增溫之勢(shì)。尤其是奢華品牌的消費(fèi)者通常愿意支付高價(jià)購(gòu)買頂級(jí)產(chǎn)品與服務(wù)，因此極適合運(yùn)用具備AI能力的聊天機(jī)器人，為顧客提供個(gè)人化服務(wù)與進(jìn)一步支援。

　　Sephora是美妝用品零售業(yè)運(yùn)用聊天機(jī)器人的帶路先鋒，而Burberry則是品牌廠商中的早期采用者。LV認(rèn)為即時(shí)通訊平臺(tái)是未來驅(qū)動(dòng)品牌與顧客對(duì)話的關(guān)鍵，也具有整合AI與聊天機(jī)器人技術(shù)，進(jìn)一步強(qiáng)化在新管道服務(wù)顧客的潛力。

　　LV運(yùn)用虛擬顧問與顧客保持直接的即時(shí)聯(lián)系，以前所未有的便利與直覺方式提供可靠、不可或缺的顧客服務(wù)，將可提升每位顧客品味化與個(gè)人化的視覺與對(duì)話線上購(gòu)物體驗(yàn)、深化顧客連結(jié)、拓展LV的奢華體驗(yàn)。

　　目前LV在Facebook上的2，000萬跟隨者即是虛擬顧問的基本盤，而當(dāng)LV將虛擬顧問拓展至其他國(guó)際區(qū)域與平臺(tái)時(shí)，將是不容忽視的行銷與客服力量。

　　LV虛擬顧問不僅能隨時(shí)無休與顧客溝通，提供資訊與建議，還可讓使用者透過Facebook Messenger與朋友分享產(chǎn)品，而Facebook的好友也能就使用者考慮購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行表決。

　　使用者可要求虛擬顧問搜尋LV完整的線上產(chǎn)品型錄，提供特定產(chǎn)品的建議、產(chǎn)品保養(yǎng)指示與全球商店位置，并以對(duì)話形式呈現(xiàn)更多品牌本身的資訊，包括時(shí)裝秀、品牌歷史與產(chǎn)品工藝。

　　mode.ai一向擅長(zhǎng)運(yùn)用AI、機(jī)器學(xué)習(xí)與視覺搜尋(Visual Search)技術(shù)，打造具備豐富功能的零售業(yè)聊天機(jī)器人。mode.ai運(yùn)用自然語言(natural language)處理技術(shù)，以利提供使用者更先進(jìn)的搜尋體驗(yàn)。