CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息（編譯/老秦）:近日，Twilio的Engagement Cloud，它的一系列用于構建新的客戶體驗的產品，即將獲得一個新功能。根據我們收到的消息，該公司計劃在3月份的Enterprise Connect會議上發(fā)布一個完整的企業(yè)聯絡中心解決方案測試版。當請求確認時，Twilio稱無可奉告。

　　隨著該產品的推出，Twilio可能會與一些目前正在向企業(yè)銷售聯絡中心解決方案的客戶發(fā)生沖突。通過一封內部郵件的副本，我們看到了即將推出的新產品，該公司的目標顯然是為了避免這種印象，這可能是因為擔心此舉將損壞與當前這個市場里一些玩家的關系，因為這些玩家同時使用著Twilio的服務。

　　到目前為止，Twilio將其各種APIs定位為開發(fā)新的聯絡中心解決方案的基礎。通過Flex，它將把這些服務捆綁在一起，使開發(fā)人員更容易地構建這些服務。

　　我們的理解是Twilio Flex，因為服務現在被調用（盡管在發(fā)布日期之前可能會發(fā)生變化），它將跟隨公司大部分產品的腳步，因為它將強調開發(fā)人員的經驗。例如，它將允許系統集成商在Flex頂部構建一個定制的聯絡中心解決方案。

　　Twilio Flex將為他們提供基本構建塊來實現通信體驗，為這些企業(yè)的人力資源管理和人力資源優(yōu)化套件（即所有的聯絡中心產品，像電話錄音、座席培訓、語音分析、等等）提供單點登錄和集成，以及與他們后臺員工調度系統的集成。

　　顧名思義，Twilio將此服務定位為一個非常可定制的解決方案，盡管這也意味著它需要在客戶端進行一些額外的集成工作才能使其工作。然而，Twilio認為正是這種定制使得企業(yè)能夠優(yōu)化他們的聯絡中心。

　　根據我們的消息來源，該發(fā)布目前定于3月12日，在奧蘭多舉行的Enterprise Connect會議的第一天，該會議的重點是聯絡和呼叫中心市場。