Alexa的能力是強(qiáng)大的，但是Hyken說這項(xiàng)技術(shù)還處于起步階段，還有很多工作要做。例如，Alexa不像谷歌助手那樣具有會(huì)話或上下文的感知能力。

　　一旦該技術(shù)在聯(lián)絡(luò)中心推出，它就可能不僅僅是處理服務(wù)請(qǐng)求。它可能最終會(huì)監(jiān)聽座席和客戶之間的對(duì)話，提供關(guān)于如何最好地處理問題、立即提取相關(guān)文檔和文章以及以其他方式改進(jìn)座席客戶業(yè)務(wù)的建議。“我們正在談?wù)摰氖且环N類似于《危險(xiǎn)邊緣》中的IBM Watson的技術(shù)！能瞬間找出信息，比人更快。當(dāng)你考慮到（當(dāng)前的知識(shí)管理技術(shù)）時(shí)，這將具有不可思議的潛力。”Hyken說。

　　至于有關(guān)代替客戶服務(wù)座席的擔(dān)憂，Zhou表示這不太可能。雖然它可以使一些功能自動(dòng)化，但仍然需要人們提供更細(xì)致和復(fù)雜的客戶服務(wù)請(qǐng)求。Hyken同意這個(gè)觀點(diǎn)，他唱了一首老歌--“視頻殺死了廣播明星嗎？”不是的。事情發(fā)生了變化，僅此而已，他們很可能會(huì)在聯(lián)絡(luò)中心，但是Alexa并不能取代人類所能完成的所有功能。

　　Amazon Connect集成了大量其他Amazon Web的服務(wù)工具和基礎(chǔ)設(shè)施，以便客戶可以在Amazon Simple Storage Service（AmazonS3）中記錄呼叫；使用Amazon Kinesis將聯(lián)絡(luò)中心指標(biāo)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到Amazon S3、Amazon Redshift或外部數(shù)據(jù)倉庫中；使用Amazon Quick Sight進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化和分析；使用AWS目錄服務(wù)允許座席登錄到Amazon與他們企業(yè)的連接中。亞馬遜Connect還集成了領(lǐng)先的CRM、人力管理、分析，以及Appian、Calabrio、CRMNEXT、Freshdesk、Paxata、Pentaho、Pindrop、Salesforce.com、SugarCRM、Tableau、Twilio、VoiceBase、Zendesk和Zoho等服務(wù)。