CX18是Genesys的年度旗艦型全球客戶體驗大會，來自解決方案、客戶、合作伙伴及技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)人士匯聚一堂，探討如何通過最強生態(tài)系統(tǒng)的打造推進下一代客戶體驗變革。本屆大會上，聯(lián)絡(luò)中心專家、首席市場官、首席執(zhí)行官、軟件開發(fā)者、顧問、增值分銷商（VAR）及系統(tǒng)集成商等上千位專業(yè)人士將匯聚在納什維爾市的Gaylord Opryland度假酒店及會議中心，交流如何在企業(yè)內(nèi)協(xié)同市場、銷售及服務(wù)各個部門的人員交互，將其所有與客戶的會話匯總分析開發(fā)利用，從而挖掘商機。

　　來自Anthem、HSBC、SKYUK、B&HPhoto、Rochester保健系統(tǒng)的客戶將分享其成功經(jīng)驗，闡述如何實施了先進的客戶體驗方案提升績效并創(chuàng)建差異化競爭優(yōu)勢。其他演講嘉賓來自各行各業(yè)的Genesys客戶及合作伙伴，如馬里蘭州的CareFirst機構(gòu)及南卡聯(lián)邦信用合作社的高管人員將分享成功的客戶交互及業(yè)務(wù)持續(xù)性策略，如何保證企業(yè)安然處理業(yè)務(wù)危機。

　　主題演講部分由著名的Pixar原創(chuàng)故事講述人Matthew Luhn領(lǐng)銜。Matthew將分享其創(chuàng)作經(jīng)典電影《玩具總動員》、《海底總動員》、《料理鼠王》系列時的有趣經(jīng)驗。他的演講著眼于品牌該如何推出難忘的故事，打動客戶并與之產(chǎn)生強烈交互的獨特視角。

　　Genesys AppFoundry及Anana、Aria Solutions、AudioCodes、Avtex、ConvergeOne、eMite、PCI Pal、Semafone、Softphone等VAR合作伙伴也將進行演講，此外，來自451市場研究公司的業(yè)內(nèi)分析師Sheryl Kingstone還將為參會嘉賓發(fā)布最新市場動態(tài)及研究成果。

　　CX18將舉辦百余場交流會、分組論壇及其它相關(guān)活動，圍繞人工智能、異步消息、Altocloud歷程管理、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新前沿科技展開交流與探討。分組論壇將關(guān)注客戶關(guān)系及人工輔助支持的重要性等話題，闡述顛覆性科技如何助力企業(yè)交付更快捷、更高效的服務(wù)。

　　Genesys總裁Tom Eggemeier表示：“CX18旨在為不同規(guī)模的企業(yè)提供發(fā)展契機，在滿足當(dāng)今客戶需求的同時謀劃未來�？蛻趔w驗領(lǐng)域的全球最強大腦齊聚Genesys每年的大會，領(lǐng)略Genesys的創(chuàng)新科技并分享最佳實踐，通過高轉(zhuǎn)化率、高收入及低成本運營為企業(yè)創(chuàng)造切實的商業(yè)成果。”

　　本屆CX18大會上還將同期舉行Genesys DevCon。該會議為Genesys客戶開發(fā)者社區(qū)而設(shè)。在Genesys軟件開發(fā)人員的帶動下，DevCon能夠幫助客戶借助Genesys的軟件開發(fā)工具包（SDK）和開源API，快速實現(xiàn)創(chuàng)新解決方案。

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