CTI論壇(ctiforum.com)5月4日消息（編譯/老秦）： nverclyde，蘇格蘭（Scotland），River Clyde Homes房屋協會正在慶祝其24小時客戶聯絡中心的成功，該中心于一年前成立。

　　自從轉向提供每周7天，每天24小時的服務之后，93%的查詢現在已經在第一次接觸時解決了。

　　客戶體驗團隊提供無縫的服務。

　　這導致了這家房屋協會超過了它為自己設定的90%的目標。

　　在過去的一年里，這項服務也大幅減少了對維修的抱怨，員工可以利用當地的知識快速有效地幫助客戶，無論白天或晚上。

　　"事實上客戶現在可以一天24小時聯系我們當地的團隊，以及進來與我們面對面交互，這個中心無疑幫助我們超過了我們所制訂的提高客戶首次解決率的目標，"River Clyde Homes客戶體驗經理Joe Deegan解釋說。

　　"在幫助我們實現這一目標的過程中，我們需要在電話線路上和那些與客戶面對面交流的員工中獲得信任。"

　　"我們一直在努力實現'每個客戶都滿意'和'每個人都是積極的'的目標，團隊也確實證明了他們的價值觀。我們不斷努力實現這些目標，以確保我們能為所有客戶提供最好的服務。"

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