有關(guān)通過文字與用戶交流的同時提供服務(wù)及解決措施的“對話機器人”，電商企業(yè)等在民間推進利用。
橫濱市政府4月起在資源循環(huán)局主頁上開始全面提供相關(guān)服務(wù)，輸入2萬種以上垃圾品種就會指導(dǎo)丟棄方法。對于“請告訴怎樣扔椅子”等對話形式的提問，機器人也能應(yīng)答。
為使“對話機器人”容易親近，市政府對于垃圾以外的提問也設(shè)定了具有幽默感的回答。輸入“夢想”，機器人會回答“感覺不放棄很重要”，對于“丈夫”的提問則提議“鍛鏈忍受力如何”，在網(wǎng)上成為話題，上年度試驗中全年有200萬件以上提問被輸入。
橫濱市政府負責人表示:“經(jīng)確認用戶眾多，因此全面實施。”據(jù)悉，一年運營費用不到100萬日元（約合人民幣6萬元）。
東京都主稅局也從5月起就汽車稅啟動自動回答試驗，問題包括“繳納地點”、“最晚繳納期限”等，約兩周期間輸入提問達5000件以上。
據(jù)東京都政府介紹，呼叫中心夜間與休息日無法進行應(yīng)對，東京都政府主頁也曾出現(xiàn)“無法找到所需信息”的不滿意見。
東京都政府計劃在改變應(yīng)對領(lǐng)域的同時運用“對話機器人”至7月底。試驗期間接受企業(yè)無償提供的技術(shù)，負責人表示“想看清能否拿出與成本相應(yīng)的效果，并探討引進。”
