CTI論壇(ctiforum.com)5月31日消息（編譯/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡中心技術大獎的結果。
最佳客戶調(diào)查工具--CustomerSure
產(chǎn)品名稱：CustomerSure
產(chǎn)品簡介：在尋求提高客戶忠誠度時，客戶反饋是最具成本效益的投資之一。CustomerSure是建立一個客戶反饋過程的簡單方法。
云平臺讓它快速建立簡單的調(diào)查，連接到你現(xiàn)有的IT系統(tǒng)--所以調(diào)查是在適當?shù)臅r候發(fā)送的--并且讓你很容易跟進你收到的反饋，以致客戶不會失望。
除了這個反饋循環(huán)之外，CustomerSure還提供了強大的報告工具--使你能夠了解你的首選滿意度度量，無論它是NPS、客戶滿意度（CSAT）還是其他任何指標。
該平臺允許個人或業(yè)務單位對分數(shù)進行細分，對趨勢進行文本分析，并提供詳細的響應率報告。
產(chǎn)品的獨特賣點是什么？
軟件實施通常比需要它或完全失敗要困難，因為缺乏供應商的支持。
CustomerSure的目標是提供相反的服務--提供盡可能多的專家支持，以確保客戶在選擇我們時可以看到成功。
讓反饋工作比軟件采購更重要--它需要系統(tǒng)和培訓。CustomerSure的咨詢師，他們都有行業(yè)背景，與每一個客戶一起建立這些系統(tǒng)。
此外，CustomerSure的技術團隊旨在通過提供快速響應來讓每個請求支持的人感到驚訝，他們不僅解決了問題，而且了解了他們的業(yè)務需求。
使用該產(chǎn)品的英國客戶數(shù)量大約是:50家，團隊規(guī)模從10人到300人不等。
典型客戶：星火能源（Spark Energy）、布里斯托爾自來水公司（BristolWater）、Utilitywise、美食家協(xié)會（Tastecard/Gourmet Society）、Parkdean Resorts、英國皇家建筑師協(xié)會、Portakabin。
100座席解決方案的大致價格是：£999 / mo
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