蘋果商務(wù)聊天是用戶使用iPhone和iPad上的消息應(yīng)用程序與企業(yè)直接溝通的一種新方式。此外，Lithium和蘋果商務(wù)聊天的結(jié)合提供了一種簡(jiǎn)單的、1比1的異步方式，可以直接向品牌發(fā)送信息，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以最少的努力與客戶聯(lián)絡(luò)并交付個(gè)性化體驗(yàn)。

　　“今天的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)真的是要?jiǎng)?chuàng)造偉大的客戶參與，”Lithium首席執(zhí)行官皮特·赫斯（Pete Hess）說(shuō)。“如今的消費(fèi)者希望能有一種便捷的方式與品牌互動(dòng)，而無(wú)需等待。通過(guò)蘋果公司的商務(wù)聊天，直接和親自傳遞一個(gè)品牌的便利性是品牌建立忠誠(chéng)和信任的關(guān)鍵方式。對(duì)于那些希望生存下去的企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論何時(shí)何地，只要他們想與你聯(lián)系，就一定要為他們服務(wù)。”

　　赫斯（Hess）補(bǔ)充說(shuō)：“考慮到消費(fèi)者期望值的變化，在消費(fèi)者選擇的渠道中，如通過(guò)蘋果商務(wù)聊天等，以安全、個(gè)性化的方式進(jìn)行身份認(rèn)證和響應(yīng)的重要性，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中是至關(guān)重要的。”

　　蘋果商務(wù)聊天軟件在美國(guó)的測(cè)試版中可以使用，并內(nèi)置在iOS11.3或更高版本中。