挪威電信（Telenor）除北歐業(yè)務(wù)外，還在亞洲的緬甸、孟加拉國(guó)、巴基斯坦、泰國(guó)和馬來(lái)西亞等國(guó)，為1.72億用戶提供網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，其高級(jí)副總裁Kim Krogh Andersen表示。

　　Andersen：根據(jù)用戶的需求和喜好提供個(gè)性化的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要，為此，我們需要具備相應(yīng)的工具、能力和對(duì)用戶的深刻洞察。互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)是業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，也是我們提供個(gè)性化產(chǎn)品體驗(yàn)的載體。通過(guò)將人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)能力與我們利用NPS（凈推薦值）獲得的用戶洞察相結(jié)合，我們能清楚地了解用戶需求。每年我們會(huì)向用戶做一、兩次忠誠(chéng)度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明，不同市場(chǎng)的用戶需求各不相同。

　　所有市場(chǎng)的反饋都反映出一點(diǎn)：確保用戶能持續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)十分關(guān)鍵。此外，傳播能力和準(zhǔn)確把握用戶期望的能力也很重要。我們?cè)诟鱾�(gè)市場(chǎng)擁有明確的統(tǒng)一目標(biāo)：建立以客戶為中心的透明運(yùn)作體系，主動(dòng)面向用戶需求，提供個(gè)性化體驗(yàn)。

　　個(gè)性化體驗(yàn)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理。我們必須妥善管控一手?jǐn)?shù)據(jù)、BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）和OSS（運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）數(shù)據(jù)以及全公司的數(shù)據(jù)，并系統(tǒng)地利用這些數(shù)據(jù)。用戶直接反饋或從第三方獲取相關(guān)數(shù)據(jù)還能大大提升服務(wù)的個(gè)性化程度。未來(lái)我們將提供個(gè)性化的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。我們?yōu)槊總�(gè)市場(chǎng)配置了NPS，每日收集用戶的直接反饋。通過(guò)將用戶反饋數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)中的其他數(shù)據(jù)結(jié)合，我們?yōu)橛脩籼峁┢渥钚枰�的服�?wù)。

　　Andersen：互聯(lián)網(wǎng)連接是挪威電信的核心業(yè)務(wù)。我們所在的市場(chǎng)都擁有巨大潛力，如緬甸、巴基斯坦、孟加拉國(guó)等新興市場(chǎng)在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有很大的發(fā)展?jié)摿�。隨著手機(jī)價(jià)格越來(lái)越低，手機(jī)用戶數(shù)量將持續(xù)增長(zhǎng)，我們已經(jīng)在這些市場(chǎng)推出了LTE網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，它將隨市場(chǎng)的擴(kuò)大而持續(xù)增長(zhǎng)。

　　泰國(guó)和馬來(lái)西亞等國(guó)家的數(shù)字化程度相對(duì)較發(fā)達(dá)，這些國(guó)家的移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施還將持續(xù)發(fā)展。因此，我們需要通過(guò)創(chuàng)新，融入這些市場(chǎng)的生態(tài)系統(tǒng)，共享數(shù)字化發(fā)展的成果。

　　5G的相關(guān)技術(shù)也能帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。例如，我們以固定無(wú)線接入的方式為用戶提供類似FTTH（光纖到戶）的解決方案。挪威電信與華為合作在緬甸開展試點(diǎn)項(xiàng)目，未來(lái)可將其應(yīng)用到其他市場(chǎng)上。其他解決方案，如視頻、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等，也能帶來(lái)發(fā)展?jié)摿Α?/div>