2018年，F(xiàn)orrester曾預測自動化的發(fā)展將迎來一個轉折點（2018年預測：自動化技術將改變全球勞動力）：由此，勞動力的結構會改變，員工的工作方式也會作出相應調整，并為客戶帶來更高水平的價值。在之后的時間里，這一預測得以印證：機器人流程自動化（RPA）的廠商估值實現(xiàn)了直線上升。例如，UiPath在去年9月估值達到30億美元；瑞士工業(yè)巨頭ABB集團宣布將開始計劃研究，在其生產線上實現(xiàn)“用機器人造機器人”；麻省理工學院（MIT）也宣布將投入10億美元成立人工智能學院。

　　在這樣一個關鍵時期，CIO和其他商業(yè)領導者必須學會將真正有價值的自動化技術從外界對其嘈雜的炒作中鑒別出來。2018年11月，F(xiàn)orrester發(fā)表了關于自動化技術的2019年預測，主要探討自動化技術如何為企業(yè)帶來新的商業(yè)價值。

　　以下是其中三個關鍵要點：

　　2019年預測

　　自動化技術啟示錄

　　自2015年以來，F(xiàn)orrester就開始追蹤自動化技術對就業(yè)的影響。雖然該領域更普遍的觀點認為有接近一半的工作機會將消失，但Forrester認為，自動化技術的發(fā)展將使人類和機器得以在不同工作流程中進行協(xié)作，新的工作崗位也會因此誕生。相比2018年，2019年將出現(xiàn)更多（2%）的新崗位。首席信息官需要招聘機器人專家來管理RPA機器人、創(chuàng)意人員以及設計師，以協(xié)作改善聊天機器人的用戶界面及語音能力；同時也需要流程方面的專家人才來幫助解決商業(yè)難題。關于自動化技術對就業(yè)問題的影響，F(xiàn)orrester認為，如果勞動參與率依舊處于比較低的水平，自動化技術的發(fā)展并不會使更多人失業(yè)。而事實上，自動化技術的發(fā)展會帶來員工體驗的提升，因為較簡單重復的任務都可交由機器人完成。

　　Forrester預測，到2019年底，將有40%的企業(yè)在組織內部成立自動化中心并配備相應設計框架。如今，市面上充斥著各種自動化平臺，如機器人流程自動化（RPA）、數字流程自動化（DPA）、業(yè)務流程管理（BPM）和機器學習（ML）等等，這讓企業(yè)很難找到與其業(yè)務痛點對應的自動化解決方案。因此，企業(yè)將把投資放在加強自動化中心或卓越中心的建設上，也會在建設時參考統(tǒng)一的框架進行設計。這些自動化中心可以為企業(yè)找到解決不同業(yè)務難題的自動化技術，另一方面也可以同時推動通用實踐和技術的兼容集成。

　　相比過去，如今在那些最為成功的企業(yè)中，員工數量都在減少。例如，1973年，在柯達的鼎盛時期，企業(yè)一共雇有12萬員工；而如今，當Facebook在2012年收購Instagram時，這家企業(yè)卻只有13名員工。Forrester預測，2019年，十分之一的初創(chuàng)企業(yè)將會以更加敏捷、精益和規(guī)模靈活化的模式進行運營，而企業(yè)也會更多從問題或任務的維度去切入，而不是工作，并將建立以自動化為首要指導原則的商業(yè)模式。

　　自動化技術的發(fā)展將重塑企業(yè)運營的方式。盡管炒作的喧囂在市場上依然不絕于耳，2019年我們將看到更多實際有價值的用例出現(xiàn)，幫助企業(yè)在自動化技術上進行更深層的探索。

　　Forrester認為，2019年將是企業(yè)從戰(zhàn)略布局轉向務實落地的一年。

　　如需了解2019年影響企業(yè)的14個決定性市場動態(tài)，請點擊鏈接下載《2019年度市場趨勢預測》。https://mktg.forrester.com/predictions-2019?utm_source=forrester_pros&utm_medium=web&utm_campaign=predictions_2019&content=button_option1

J.P.Gownder
Forrester副總裁兼首席分析師
服務于CIO專業(yè)人士

　　J.P.Gownder在Forrester領導關于機器人、人工智能和自動化技術對就業(yè)、經濟及未來影響的研究。

　　其主要研究領域涵蓋了從PC到移動設備、增強和虛擬現(xiàn)實（AR/VR），數字標牌和智能代理等顛覆性設備和界面的創(chuàng)新。

　　J.P.Gownder被選為全球可穿戴計算（Wearable computing）領域最有影響力的五位權威人士之一。