本月，Xarios在KAZOOcon推出了其“Dimensions”技術，這是一種100％云解決方案，利用了2600Hz KAZOO平臺的強大API。根據產品副總裁克里斯。羅林森（Chris Rawlinson）的說法，Xarios正在將其全部產品組合納入云計算。他說他們計劃在不久的將來將他們整個基于本地的應用程序套件遷移到云端。
羅林森（Rawlinson）還說：
“我們認為我們的云遷移是我們現有的呼叫分析解決方案一個重大發(fā)展”
“該解決方案以前基于本地部署，并根據與Mitel的OEM協(xié)議出售。它現在可通過云獲得，具有更高級的功能。”
除擔任產品副總裁外，羅林森（Rawlinson）還是Xarios的聯合創(chuàng)始人，在電信軟件開發(fā)方面有近20年的參與經驗。他的職業(yè)生涯始于大學畢業(yè)之后，與經銷商合作設計基于本地的定制系統(tǒng)。最終，該業(yè)務增長，導致了今天被稱為“Xarios Technologies”的業(yè)務。
'Xarios Dimensions'介紹
隨著Xarios向云舞臺轉型，其領導層明智地決定與UC世界中另一個強大的名稱配對，2600Hz。'Dimensions'使用由2600Hz開發(fā)的KAZOO APIs，將實時墻板更新以及實時數據擴展到呼叫和聯絡中心。這種技術對于那些尋求有關客戶體驗和用戶績效統(tǒng)計數據的可操作見解的客戶是有益的。
“Dimensions是我們的云起點，在KAZOOcon，我們展示了其UI，以及產品的實時和歷史組件，包括儀表板和墻板解決方案。我們甚至展示了通過亞馬遜消防電視棒提供的墻板功能，這是降低與擁有和安裝相關成本的絕佳方式，”羅林森（Rawlinson）說。
“Dimensions”可通過Xarios為北美服務提供商提供的托管環(huán)境提供，SaaS解決方案也可能在未來向開發(fā)人員開放，從而允許他們添加適合其呼叫/聯絡中心環(huán)境的自定義功能。
Xarios認為“自助服務”是靈活的
Xarios一直強調用戶友好性，并且通過“維度”，事情也沒有什么不同。對于客戶，經銷商和服務提供商，Xarios簡化了創(chuàng)建新呼叫和聯絡中心用戶，通過其自助服務模型配置，部署和加入新客戶的過程。
Xarios Dimensions墻板
“Dimensions”的真正優(yōu)勢是客戶可以使用云呼叫分析解決方案。“Dimensions”擴展了先進的過濾流程，允許客戶查看和分析他們認為對特定座席至關重要的信息。僅此一項就可以讓客戶只看到他們需要看到的東西，所有這些都可以在一個屏幕上看到。
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