Crunch擁有10，500多個客戶，為獨資商人，自由職業(yè)者，承包商，小型企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)提供無限會計支持。
經過市場評估，這家總部位于英國的公司選擇了Vonage的集成聯(lián)絡中心和統(tǒng)一通信解決方案，以增強員工之間的內部協(xié)作和生產力以及與客戶的外部互動，從而為所有人帶來更好的整體體驗。
Crunch的客戶服務負責人Martin Hesketh表示：“我們非常高興將Vonage完全集成的聯(lián)絡中心和統(tǒng)一通信解決方案引入Crunch。”
“Vonage為我們提供了一個單一的，靈活的，可擴展的云通信平臺，這將使我們能夠在每次聯(lián)系中提供出色的客戶體驗，并支持我們實現(xiàn)更快地擴展業(yè)務的雄心，包括建立遠程服務團隊。”
Vonage Business Communications是該公司的統(tǒng)一通信解決方案。借助消息傳遞和狀態(tài)功能，移動和桌面應用程序以及音頻和視頻會議，Vonage的解決方案將改善Crunch員工之間的聯(lián)系方式，無論他們身在何處。
當“一切照舊”中斷時，啟用完全虛擬環(huán)境并保持從任何位置訪問關鍵任務業(yè)務應用程序和連接的能力變得比以往任何時候都更加重要。
Vonage商業(yè)通信功能還將有助于減少維護所需的時間，并簡化Crunch的日常任務，例如更改帳戶，添加具有自動功能的新用戶和工作流程。
Crunch還將受益于屢獲殊榮的Vonage Contact Center，該中心可整合所有通信渠道，而無需進行昂貴的破壞性硬件更改，并且可直接插入企業(yè)的CRM平臺中，從而使Crunch能夠創(chuàng)建客戶體驗，從而幫助其更好地為客戶提供服務。
Crunch將利用Vonage Contact Center功能（例如動態(tài)路由），使座席能夠通過使用其CRM平臺中有關客戶的最新信息來個性化每次服務交互，從而做出明智的路由決策。
另外，Vonage的實時儀表板將在Crunch的報告解決方案中提供大量的實時和歷史數(shù)據。
Vonage國際銷售高級副總裁JeremyStraker補充說：“Vonage具有獨特的能力，可以滿足全球企業(yè)的協(xié)作，通信和體驗需求，并且與Crunch共同提供了這一產品，使其成為增長的重要合作伙伴。”
“Crunch踏上其數(shù)字化轉型之旅，我們很高興被選中，并期待幫助該公司兌現(xiàn)其在所有通信渠道上提供更個性化客戶體驗的承諾。”
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
