Hydro Ottawa是一家重要的公用事業(yè)公司，為加拿大首都服務(wù)100多年。在持續(xù)的COVID-19大流行期間，公司面臨著呼叫中心業(yè)務(wù)中斷的可能性，而外包合作伙伴則被迫將員工送回家。Avaya部署了基于公共云的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)解決方案，使包括聯(lián)絡(luò)中心座席在內(nèi)的員工能夠在家中遠(yuǎn)程工作，同時有效地管理聯(lián)絡(luò)中心運營并滿足客戶需求。Avaya OneCloud CCaaS允許Hydro Ottawa進(jìn)行無縫過渡而不會中斷服務(wù)，從而確保了員工的安全，并使客戶能夠繼續(xù)與他們依賴的公司進(jìn)行接觸。

　　“對員工在家中工作時的健康和福祉進(jìn)行會計處理非常重要，很多人是第一次這樣做。”Hydro Ottawa首席信息官馬克·費爾南德斯說：“在滿足客戶期望并處理大量困難電話的壓力下，他們需要的最后一件事是充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)中心功能。Avaya在其中起到了作用。此舉非常無縫，我們的客戶甚至都不知道。有了Avaya，我們保持了全面的知名度，并繼續(xù)獲得了為客戶做出改進(jìn)和做出最佳決策所需的商業(yè)智能。我們在Avaya上的投資已獲得回報。”

　　Hydro Ottawa一直在與Avaya合作進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以支持該組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，因此，在疫情突然爆發(fā)時，利用云通信和協(xié)作方面也取得了先機。大約有一半的組織立即停止了辦公室運營，并轉(zhuǎn)換為虛擬工作模型，包括公司聯(lián)絡(luò)中心的員工。