CTI論壇(ctiforum.com)10月10日消息（編譯/老秦）:Verizon宣布將通過發(fā)布新產品來更深入地研究聯絡中心技術。Verizon Contact Center Hub是一個虛擬的聯絡中心平臺，使公司能夠快速，輕松地將其客戶支持業(yè)務整合在一起。它包括語音和數字通道，高級聯系人路由，呼出撥號功能，第三方應用程序功能和勞動力優(yōu)化工具。該公司表示，目標是使企業(yè)能夠使用本能與流行的業(yè)務應用程序集成在一起的簡單無縫的用戶體驗，通過增加的直接數字和語音通信來以新的方式吸引客戶并擴大其客戶群。

　　Verizon Business產品管理執(zhí)行總監(jiān)Alex Doyle表示：“在企業(yè)通常是移動優(yōu)先和虛擬業(yè)務的世界中，擁有易于安裝且可在任何地方進行工作的解決方案至關重要。借助聯絡中心，Verizon使小型企業(yè)能夠輕松地為其客戶提供最重要的客戶支持體驗。”

　　新的解決方案可以在固定的聯絡中心使用，也可以配置為服務于移動勞動力。它是中小型企業(yè)（SMB）的理想選擇，可以處理3至1000名員工的座席。它為語音和SMS文本消息提供了多通道支持，并帶有60多種流行的客戶關系管理（CRM）和幫助臺應用程序的插件。通過ContactCenterHub，客戶服務組織可以構建交互式語音響應菜單和智能路由規(guī)則，以將呼叫者定向到正確的座席。座席可以通過共享的收件箱協(xié)作進行呼叫，應用標簽或評論，并為特定的隊友分配后續(xù)行動。

　　“Verizon Business的Contact Center Hub具有簡單的設置和部署，非常引人注目。”Omdia的客戶參與首席分析師KenLandoline在一份聲明中說：“它為需要改善客戶體驗的企業(yè)提供了一種成本意識，靈活，低風險的解決方案。最終客戶可以通過簡單，通用的渠道重新連接到SMB。對于SMB，需要升級其聯絡中心解決方案或希望從Prem遷移到云，Contact Center Hub值得考慮。”