Infosys Cortex通過提供智能來有目的的幫助客戶溝通、更智能和更快的決策，并提供規(guī)模價值，從而幫助企業(yè)重新構(gòu)想客戶關(guān)懷運營。利用云的力量和基于模塊化微服務(wù)的架構(gòu)，它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)高達40%的速度和更有效的座席招聘和學習。它還帶來了高達百分之三十的座席表現(xiàn)改善。此外，Infosys Cortex通過意圖預測和自助服務(wù)推動客戶滿意度提高30%，同時通過認知自動化和使用由Google Cloud支持的Infosys數(shù)據(jù)和分析平臺跨系統(tǒng)分析上下文數(shù)據(jù)，使運營效率提高40%。Infosys能夠通過為現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)和重用連接器，在企業(yè)中提供更深入的集成，這使得實現(xiàn)變得平滑和無縫。

　　Infosys Cortex將與Genesys Engage緊密集成，Genesys Engage是一個基于多云架構(gòu)的強大的全渠道參與解決方案。這些解決方案將使企業(yè)能夠在每個接觸點提供快速、方便和個性化的交互。此外，Genesys Engage的開放式體系結(jié)構(gòu)以及豐富的工具和功能生態(tài)系統(tǒng)將使企業(yè)能夠定制解決方案，從而更好地應(yīng)對行業(yè)和客戶的獨特挑戰(zhàn)和目標。

　　當企業(yè)準備迎接下一個常態(tài)時，Infosys Cortex將幫助他們利用Google Cloud的人工智能服務(wù)。加上谷歌人工智能支持的語音機器人、聊天機器人、交互分析和Genesys的業(yè)界領(lǐng)先的IVR，企業(yè)可以從遠程從任何地方推動數(shù)字客戶服務(wù)。他們還可以通過提高首次聯(lián)絡(luò)解決率、減少平均處理時間、減少通話量和改進服務(wù)到銷售的轉(zhuǎn)換來提高客戶服務(wù)的效率。

　　“我們在管理大型復雜企業(yè)的IT環(huán)境方面的經(jīng)驗、跨行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識以及在實現(xiàn)員工學習方面的優(yōu)勢使我們能夠獨特地幫助企業(yè)提供客戶愉悅感。有了Infosys Cortex，我們現(xiàn)在可以與他們分享數(shù)字功能，以證明他們的客戶關(guān)系是經(jīng)得起未來考驗的，”Infosys總裁Ravi Kumar說。

　　“下一波CX解決方案旨在提高決策速度。機器每秒可以做出100個決策，人類每秒可以做出一個決策，但通常會在管理委員會中陷入數(shù)周的泥潭，”Constellation Research，Inc.創(chuàng)始人兼董事長R“Ray”Wang說，“當人工智能應(yīng)用于CX時，座席就具備了做出更快、更精確決策所需的環(huán)境。隨著人工智能對座席的幫助增強，他們可以提供更個性化的體驗。”

　　谷歌云全球生態(tài)系統(tǒng)公司副總裁KevinIchhpurani說：“我們?yōu)镮nfosys選擇了谷歌云的聯(lián)絡(luò)中心AI來為其Cortex客戶互動平臺提供動力而感到驕傲。比以往任何時候都更重要的是，企業(yè)為消費者提供積極的體驗，并幫助他們快速有效地解決問題，即使團隊和座席正在遠程工作。通過利用谷歌云的托管人工智能和分析服務(wù)，InfosysCortex為企業(yè)提供了這些功能，使企業(yè)能夠快速啟動新的人工智能客戶參與服務(wù)，并最終幫助企業(yè)更好地為客戶服務(wù)。”