Instagram正迅速成為各公司吸引消費(fèi)者的主要渠道，其全球影響力和不斷增長的超過10億用戶。該公司有90名用戶關(guān)注了至少一個(gè)商業(yè)賬戶，50%的用戶在看到Instagram上的廣告時(shí)，會對某個(gè)品牌更感興趣。這為公司加深與客戶的關(guān)系、建立個(gè)人關(guān)系創(chuàng)造了如此多的機(jī)會，以建立信任和贏得忠誠。
Genesys現(xiàn)在將允許企業(yè)通過私人Instagram信息與消費(fèi)者進(jìn)行互動，以提供大規(guī)模的個(gè)性化體驗(yàn)、回答產(chǎn)品問題、解決問題等等，所有這些都基于他們的客戶資料和服務(wù)歷史。如果消費(fèi)者想要更深入的參與，他們可以通過即時(shí)消息feed發(fā)起與現(xiàn)場座席的對話。
Genesys數(shù)字與人工智能部門執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Barry O'sullivan表示：
“Instagram是最具影響力的社交平臺之一，但到目前為止，各大品牌還未能充分挖掘該平臺的營銷潛力，因?yàn)闆]有一種簡單的方式私下回答問題，并大規(guī)模提供信息。”
“通過Instagram的Messenger API，我們可以讓品牌在更深層次上參與，影響消費(fèi)者從發(fā)現(xiàn)到購買的過程，在擴(kuò)大營銷支出價(jià)值的同時(shí)，建立更牢固的客戶關(guān)系。”
Messenger平臺合作副總裁Konstantinos Papamiltiadis表示：
“我們很高興Genesys在其平臺上發(fā)布了Instagram的Messenger API支持�，F(xiàn)在，所有開發(fā)人員都可以使用Instagram的Messenger API，讓品牌能夠改善和增強(qiáng)與客戶的通訊體驗(yàn)。”
“通過為Instagram集成Messenger API，企業(yè)和開發(fā)者可以有效地?cái)U(kuò)展消息工作流，更好地?fù)碛锌蛻趔w驗(yàn)，并建立更真實(shí)的關(guān)系。”
Genesys對Instagram Messenger API的支持建立在該公司在數(shù)字渠道(包括Facebook、WhatsApp、網(wǎng)絡(luò)聊天、短信和電子郵件)客戶體驗(yàn)方面的領(lǐng)導(dǎo)地位之上。
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