為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，Orange Business Service將使用Genesys的技術(shù)，Genesys是云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者。通過使用部署到數(shù)百家運(yùn)營商的全渠道和多云客戶參與解決方案Genesys Engage，Tricolor將能夠更好地通過語音、聊天、社交網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)消息和電子郵件在單一平臺(tái)上與俄羅斯各地的客戶進(jìn)行交互。
借助Genesys平臺(tái)，Tricolor將不僅僅通過任何渠道與客戶溝通。得益于Genesys解決方案中的功能，Tricolor還將能夠使用語音分析快速識(shí)別客戶來電的原因。這反過來又為公司提供了寶貴的數(shù)據(jù)見解，以優(yōu)化內(nèi)部流程，并允許向最終客戶提供進(jìn)一步的自助服務(wù)。
“Tricolor關(guān)心客戶，因此它尋求優(yōu)化和改善客戶支持，”Tricolor服務(wù)部門主管Ekaterina Pavlova在一份聲明中說。“多虧了這一創(chuàng)新解決方案，我們可以顯著加快電話處理速度，并提供全渠道服務(wù)。Genesys Engage平臺(tái)允許聯(lián)絡(luò)中心員工實(shí)時(shí)查看所有客戶請(qǐng)求的完整信息。然后，無論通信信道如何，它們都可以提供必要的運(yùn)營支持。”
Pavlova指出，Tricolor的數(shù)據(jù)庫已經(jīng)包含超過150萬個(gè)用戶請(qǐng)求，進(jìn)一步的數(shù)據(jù)收集將使聯(lián)絡(luò)中心的工作更加有效。她指出，引入語音分析可以讓企業(yè)自動(dòng)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，并改善與客戶的互動(dòng)。
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