Infovista宣布，其被Maximus Genesys Engagement Platform認(rèn)證的聯(lián)絡(luò)中心測試業(yè)務(wù)Hammer將為美國疾病控制和預(yù)防中心服務(wù)。

　　該平臺已經(jīng)過美國聯(lián)邦風(fēng)險(xiǎn)和授權(quán)管理計(jì)劃（FedRAMP）的評估和授權(quán)，可確保公民在與政府機(jī)構(gòu)互動時(shí)，通過所有渠道（包括語音、短信和網(wǎng)絡(luò)聊天）獲得完美的體驗(yàn)。

　　該認(rèn)證是在成功完成密集的壓力和性能測試后發(fā)布的，使用Infovista Hammer云模擬了來自美國各地的40000多名市民同時(shí)致電CDC-INFO中心。除了體驗(yàn)質(zhì)量外，測試還驗(yàn)證了實(shí)際服務(wù)水平，體驗(yàn)質(zhì)量將流量推高到每小時(shí)35萬個(gè)電話以上。

　　由于Infovista的成功性能測試，美國政府現(xiàn)在可以放心地依靠Maximusto提供大規(guī)模解決方案，以支持美國疾病控制和預(yù)防中心的新冠肺炎疫苗接種工作熱線計(jì)劃。該計(jì)劃包括CDC-INFO國家聯(lián)絡(luò)中心和發(fā)布系統(tǒng)的管理，旨在幫助客戶在與政府機(jī)構(gòu)互動時(shí)，通過所有渠道（包括語音、電子郵件、短信和網(wǎng)絡(luò)聊天）接收公共衛(wèi)生信息和完美的公民體驗(yàn)。

　　“每天，Maximus的目標(biāo)都是幫助公民從政府機(jī)構(gòu)獲得他們所需要的重要服務(wù)，”Maximus首席執(zhí)行官Bruce Caswell在接受2021 Wash 100 Award時(shí)表示：“COVID-19大流行給美國人帶來了許多問題……我們與各州的合作重點(diǎn)是確保這些公民迅速獲得他們應(yīng)得的福利，并大幅減少積壓的未答復(fù)索賠，”他補(bǔ)充道。

　　與Genesys共同構(gòu)建并通過AWS交付的Maximus參與平臺的驗(yàn)證是政府在危機(jī)時(shí)期利用云解決方案為人民服務(wù)的關(guān)鍵一步。通過徹底測試美國東部和西部地區(qū)的AWS能力，Hammer Cloud發(fā)現(xiàn)了這兩個(gè)地區(qū)之間的性能差異，從而改進(jìn)了運(yùn)營決策。

　　性能測試是對Fed RAMP認(rèn)證的補(bǔ)充，該認(rèn)證確保美國政府機(jī)構(gòu)將服務(wù)部署在云提供商（如Microsoft Azure或Amazon AWS）的專門安全實(shí)例上。FedRAMP以安全為中心的評估和授權(quán)保護(hù)公民的數(shù)據(jù)，而性能測試有助于保證他們的體驗(yàn)。

　　“這是我們在過去12個(gè)月內(nèi)第五次通過FedRamp授權(quán)的測試。”Infovista全球聯(lián)絡(luò)中心總裁JohnD'Anna說：“我們認(rèn)為，對于美國政府來說，重要的是要堅(jiān)持要求承包商在向公眾展示之前，先進(jìn)行客觀的第三方性能和可擴(kuò)展性測試。這是確保項(xiàng)目完整性的唯一途徑之一。”

　　Infovista的Hammer Cloud（以前稱為Empirix Hammer Cloud）提供了大量自動化的人類行為交互，用于與應(yīng)用程序?qū)υ捄蛯?dǎo)航，模擬現(xiàn)實(shí)世界中的公民或客戶參與。這使得技術(shù)和商業(yè)領(lǐng)袖能夠獲得獨(dú)特的見解，了解他們的解決方案一旦向公眾發(fā)布就能夠滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)。Hammer Cloud中的人工智能可以測量體驗(yàn)質(zhì)量（QoE）的任何減緩或中斷，從而允許團(tuán)隊(duì)優(yōu)化配置或重新分配資源效率高。Hammer Cloud還用于驗(yàn)證緊急情況，并測試團(tuán)隊(duì)在發(fā)生中斷時(shí)恢復(fù)服務(wù)的能力。