Teleperformance哥倫比亞聯(lián)絡中心的員工報道了新系統(tǒng)，這是一家蘋果使用的主要聯(lián)絡中心公司之一。據(jù)報道，這些合同要求員工同意在家里或電腦上安裝攝像機。攝像機應與工作空間成一定角度，以便對員工進行實時記錄和監(jiān)控。
合同還規(guī)定，員工需要同意使用AI視頻分析工具，該工具能夠識別工作區(qū)內的“受限”物體，包括手機。
一名波哥大的員工告訴NBC新聞：“合同允許對我們正在做的事情以及我們的家庭進行持續(xù)監(jiān)控。我覺得真的很糟糕。我們不在辦公室工作。我在臥室里工作。我不想在臥室里有照相機。”
據(jù)報道，這些合同還要求員工分享家庭中18歲以下兒童的數(shù)據(jù)和圖像，這些兒童可能會被視頻和音頻監(jiān)控工具捕捉到。他們還規(guī)定提供指紋等生物特征數(shù)據(jù)和進行測謊測試。
據(jù)稱，Teleperformance員工被告知，如果他們拒絕簽署新合同，他們將從該蘋果項目上除名。據(jù)報道，該聯(lián)絡中心公司軟件將掃描違反工作規(guī)則的視頻，并將信息發(fā)送給經(jīng)理。如果員工在一定時間內沒有使用鼠標和鍵盤，他們將被標記為空閑，并且必須在軟件中進入“中斷模式”才能離開辦公桌。
Teleperformance的阿爾巴尼亞籍員工（其中許多人在蘋果項目上工作）向阿爾巴尼亞數(shù)據(jù)保護專員投訴了在家中引入視頻監(jiān)控的類似提議。因此，國家禁止聯(lián)絡中心公司使用攝像頭監(jiān)控在家工作的員工。
蘋果公司發(fā)言人Nick Leahy表示，蘋果公司“禁止我們的供應商使用視頻或照片監(jiān)控，并已確認Teleperformance不會對其與蘋果公司合作的任何團隊使用視頻監(jiān)控。”該公司還表示，今年在哥倫比亞對Teleperformance進行了審計，沒有發(fā)現(xiàn)任何“違反我們嚴格標準的核心行為。我們調查所有索賠，并將繼續(xù)確保我們供應鏈中的每個人都得到尊嚴和尊重。”
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