這家互聯(lián)網(wǎng)巨頭的聯(lián)絡(luò)中心人工智能（CCAI）平臺(tái)現(xiàn)在將具有SpeakerID，該ID旨在允許用戶使用語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)注冊(cè)和認(rèn)證自己。
SpeakerID將集成在谷歌云的聯(lián)絡(luò)中心AI平臺(tái)中，DialogflowCX虛擬座席為呼叫者提供各種對(duì)話體驗(yàn)。
谷歌表示，Dialogflow CX還可以分析發(fā)送用于意圖檢測(cè)和實(shí)體提取的音頻，并補(bǔ)充說(shuō)，該工具有標(biāo)準(zhǔn)版和高級(jí)版。
此前，谷歌還宣布推出Chrome Enterprise聯(lián)絡(luò)中心堆棧，與8×8、Cisco、Edify、Fiv9、Genesys、RingCentral和Vonage建立合作關(guān)系。從今天開始，該產(chǎn)品將通過美國(guó)經(jīng)銷商巨頭CDW進(jìn)行部署。
該解決方案有四個(gè)關(guān)鍵功能：
- 安全的平臺(tái)和遠(yuǎn)程管理：Chrome OS是一個(gè)云優(yōu)先、易于管理的操作系統(tǒng)，可以在支持遠(yuǎn)程座席的同時(shí)保護(hù)和優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心
- 經(jīng)驗(yàn)證的聯(lián)絡(luò)中心解決方案：通過針對(duì)Chrome Enterprise Recommended新解決方案，為Chrome OS優(yōu)化了新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案
- 訪問虛擬化桌面基礎(chǔ)設(shè)施：確保了解Chrome操作系統(tǒng)和CitrixWorkspace現(xiàn)在是一個(gè)Citrix就緒的經(jīng)驗(yàn)證的聯(lián)絡(luò)中心解決方案
- 座席外圍設(shè)備和設(shè)備：Chromebook耳機(jī)和欣欣向榮的Chrome OS設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)的新認(rèn)證產(chǎn)品
谷歌還宣布，更多的設(shè)備已通過其與Chromebook合作的計(jì)劃獲得認(rèn)證，該計(jì)劃針對(duì)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)推出了超過15款認(rèn)證耳機(jī)。
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