有了這個新的API，企業(yè)和NLU/對話AI平臺公司可以利用AudioCodes VAIC和Voicegain的功能作為其聯(lián)絡中心AI計劃的ASR或STT引擎。
聯(lián)絡中心中的兩個主要用例是（1）構(gòu)建語音機器人和（2）構(gòu)建實時座席輔助。
雖然AudioCodes支持大型運營商Microsoft、Google和Amazon提供的云STT選項，但引入Voicegain作為附加ASR選項為潛在客戶提供了三個關鍵好處。這些好處可以概括為三個方面：準確性、可承受性和可訪問性。
1、準確度：
為了獲得非常高的STT精確度，公司現(xiàn)在了解了在特定于應用的音頻數(shù)據(jù)上訓練底層聲學模型的重要性。雖然有必要具有合理的開箱即用的準確性，但構(gòu)建語音機器人或從語音數(shù)據(jù)中提取高質(zhì)量分析需要的不僅僅是所提供的。Voicegain提供完善的培訓數(shù)據(jù)管道和易于使用的APIs，幫助加快定制聲學模型的構(gòu)建。我們已經(jīng)證明，即使使用幾百小時特定于客戶端的音頻文件，字錯誤率也會顯著降低。
由于AudioCodes VAIC使得在各種STT服務之間切換非常容易，因此您可以輕松地將VoicegainSTT的性能與AudioCodes支持的任何其他STT提供商進行比較。
2、可承受性：
與三大STT提供商相比，Voicegain以基本相同的開箱即用精度提供顛覆性定價。我們的定價比三大云語音文本提供商低40%-75%。這對于聯(lián)絡中心中的實時分析（實時座席輔助）用例尤其重要，因為音頻/轉(zhuǎn)錄量非常大。除了APIs之外，我們還提供了一個白標簽參考UI，聯(lián)絡中心可以使用它來減少與部署AI應用相關的成本和上市時間。
3、可訪問性：
除了作為云服務訪問STT外，Voicegain還可以部署到客戶數(shù)據(jù)中心的Kubernetes群集或與任何主要云提供商的專用VPC中。這解決了法規(guī)遵從性、隱私和數(shù)據(jù)控制問題阻止在公共云基礎設施上使用STT引擎的應用。
建立集成
將AudioCodes VAIC連接到Voicegain只需3個簡單步驟。他們是：
1）將Voicegain添加為VAIC上的ASR/STT提供程序。這是通過API（由Audiocodes提供）完成的。在這一步中，您需要從Voicegain Web控制臺輸入JWT令牌進行身份驗證（下面提供了說明）。
2）在VAIC上輸入Voicegain ASR的web套接字條目URL。您可以從Voicegain Web控制臺獲取此URL（下面提供了說明）
3）配置語音識別引擎設置。這包括選擇正確的型號以及正確的超時和型號靈敏度設置。這是在Voicegain Web控制臺上完成的。
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