CTI論壇(ctiforum.com)12月9日消息（編譯/老秦）： 云聯(lián)絡(luò)中心公司Genesys宣布了其最新一輪融資。

　　該公司的服務(wù)范圍超出了聯(lián)絡(luò)中心，擴(kuò)展到更廣泛的客戶體驗(yàn)解決方案，如員工參與度、對(duì)話式AI和體驗(yàn)協(xié)調(diào)--這一方法導(dǎo)致其云計(jì)算和訂閱預(yù)訂在2022財(cái)年上半年同比翻了一番。

　　該公司最新一輪5.8億美元的融資由Salesforce Ventures牽頭，還有ServiceNow Ventures、Zoom Video Communications、貝萊德、D1 Capital Partners等。本輪談判對(duì)該公司的估值為210億美元。

　　Genesys首席執(zhí)行官兼董事長(zhǎng)Tony Bates表示："兩年前，我們看到了企業(yè)在滿足消費(fèi)者和員工對(duì)數(shù)字體驗(yàn)的期望方面所面臨的挑戰(zhàn)。我們意識(shí)到，我們不僅有機(jī)會(huì)改變公司，而且還有機(jī)會(huì)改變整個(gè)行業(yè)。"

　　"我們相信此次籌資，包括主要戰(zhàn)略投資者的籌資，證實(shí)了我們迄今所取得的成就，并將加速我們繼續(xù)努力，擴(kuò)大和實(shí)現(xiàn)這一巨大的服務(wù)市場(chǎng)機(jī)遇。"

　　Genesys表示，這些資金將用于加速其在體驗(yàn)即服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　"圍繞個(gè)性化、同理心和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)，客戶期望繼續(xù)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。"Salesforce公司企業(yè)發(fā)展和Salesforce Ventures副總裁John Somorjai表示："我們相信，我們對(duì)Genesys的投資不僅有助于加速公司的成功，而且有助于我們共同客戶的成功。"

　　就在該公司宣布完成收購(gòu)兩家公司Pointillist和Exceed.ai（前者提供客戶旅程分析軟件，后者提供對(duì)話引擎，處理銷售線索的查詢）之后，該消息傳來(lái)。

　　"消費(fèi)者忠誠(chéng)度比以往任何時(shí)候都更難培養(yǎng)和保持，這導(dǎo)致公司越來(lái)越多地開(kāi)發(fā)出具有商業(yè)優(yōu)勢(shì)的體驗(yàn)。"Tony Bates說(shuō)："借助Genesys的Pointillist和Exceed.ai部分，我們的客戶將能夠統(tǒng)一、豐富和協(xié)調(diào)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)方面的同理心體驗(yàn)。"

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