CTI論壇(ctiforum.com)3月8日消息（編譯/老秦）： 對話自動化公司Uniphore最近宣布為其旗艦對話式AI和自動化平臺增加新的解決方案，該平臺可為每個聯(lián)絡中心對話提供意圖、情緒、情感和音調(diào)分析，從而改變端到端的客戶和座席體驗。

　　最新添加的是 U-Assist In-Call，這是一種通話中自動化解決方案，它有兩個不同的軟件包：Bolt 和 Max。 U-Assist In-Call 是業(yè)界最先進的座席輔助解決方案，可提供下一個最佳操作，利用意圖、情緒和音調(diào)分析以及使用有人值守機器人流程自動化 (RPA) 的桌面自動化。

　　Uniphore還推出了一款工作流程設計器，它使業(yè)務用戶現(xiàn)在能夠優(yōu)先考慮創(chuàng)新和業(yè)務增長，并加快下一代客戶體驗 (CX) 應用程序的上市時間。設計器包括一個集成的 RPA，可在通話期間用于協(xié)助座席或在通話后執(zhí)行所需的相關后續(xù)操作。 U-Assist In-call 可在北美、亞太地區(qū)和歐洲使用。

　　隨著瞬息萬變的商業(yè)和社會條件，客戶服務中心在提供卓越 CX 方面的作用比以往任何時候都更加重要。當座席可以更有信心、更準確、更高效地完成工作時，結果是最多可縮短 20% 的等待時間、更快樂的客戶和更高效的座席。Uniphore的 U-Assist In-Call 解決方案可確保座席擁有正確的工具來提供順暢且無摩擦的 CX。

　　"我為我們的工程和產(chǎn)品團隊為提供無與倫比的對話式AI和自動化平臺所做的工作感到非常自豪。"Uniphore首席產(chǎn)品官 Moni Manor 說："提供由人工智能、自動化和 RPA 提供支持的無縫通話體驗的重要性非常重要，因為這種組合使我們能夠提供無與倫比的投資回報率，因為我們可以處理復雜的交互，而不僅僅是簡單的交互。我們的技術提高了客戶滿意度，減少了座席錯誤，有助于確保兌現(xiàn)對客戶的承諾，從而確保每一次互動都按時跟進，并且將客戶重復來電的可能性降至最低。"

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