CTI論壇(ctiforum.com)3月18日消息（編譯/老秦）： 8x8 推出了一種新的CCaaS解決方案，即 8x8 Agent Workspace，它提供嵌入式UCaaS功能以增強(qiáng)座席體驗(yàn)。
此類功能包括語(yǔ)音、團(tuán)隊(duì)聊天和視頻會(huì)議，這些功能方便地內(nèi)置到CCaaS解決方案中，以激發(fā)協(xié)作、知識(shí)共享和增強(qiáng)混合工作。
該解決方案還通過(guò)座席友好的功能加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)中心堆棧。例如，用戶可以構(gòu)建座席桌面，作為跨多個(gè)渠道的單一玻璃窗格，自動(dòng)化桌面流程，并從座席輔助機(jī)器人獲得實(shí)時(shí)支持。
還有一些工具可以讓主管增強(qiáng)對(duì)遠(yuǎn)程座席體驗(yàn)的洞察力、嵌入式勞動(dòng)力參與管理以及報(bào)告和分析軟件。
最后，該產(chǎn)品還包括面向聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理的任務(wù)關(guān)鍵型工具，包括旅程編排技術(shù)、主管/管理界面以及用于第三方集成的開(kāi)放云基礎(chǔ)。
8x8 首席產(chǎn)品官 Hunter Middleton 在介紹該解決方案及其與眾不同的方式時(shí)說(shuō)：
借助 8x8 聯(lián)絡(luò)中心，組織可以利用 8x8 XCaaS平臺(tái)的全部功能，將可組合的員工和客戶體驗(yàn)功能的綜合工具箱與最高級(jí)別的可靠性和安全性結(jié)合在一起。
"8x8 座席工作區(qū)讓聯(lián)絡(luò)中心座席比以往任何時(shí)候都更輕松地實(shí)現(xiàn)最高效率和有效性，從而使每次客戶互動(dòng)都是一次精彩的互動(dòng)。"
事實(shí)上，8x8 正在將軟件宣傳為"易于學(xué)習(xí)"和"易于使用"。一個(gè)很好的例子是該解決方案是基于瀏覽器的，以支持遠(yuǎn)程工作環(huán)境。
此外，它在設(shè)計(jì)中融入了普遍友好和熟悉的模式，增加了座席無(wú)縫適應(yīng)該工具的機(jī)會(huì)。
這種一絲不茍的態(tài)度贏得了TalkingPointz首席分析師兼創(chuàng)始人 Dave Michels的贊譽(yù)。他說(shuō)："8x8 清楚地了解授權(quán)座席提高了保留率和客戶滿意度指標(biāo)。"
8x8 Agent Workspace 還獲得了the Best of Enterprise Connect 2022獎(jiǎng)--被定位為決賽選手--以及早期獲得該解決方案的用戶的贊譽(yù)。
"8x8 座席工作區(qū)用戶界面不僅干凈清新，而且通過(guò)其直觀且易于使用的設(shè)計(jì)，還為我們的聯(lián)絡(luò)中心座席節(jié)省了時(shí)間和精力，"一位運(yùn)營(yíng)總監(jiān)說(shuō)。
最后，新版本促進(jìn)了 8x8 XCaaS戰(zhàn)略，以塑造云通信的未來(lái)。它最近對(duì)Fuze的收購(gòu)可能是這些長(zhǎng)期計(jì)劃中的另一個(gè)關(guān)鍵因素。
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