全球聯(lián)絡中心系統(tǒng)平臺領航者——Genesys近日宣布，將整合Genesys在客戶服務方面的技術優(yōu)勢與億聯(lián)高端可靠的IP終端設備，提供一整套聯(lián)絡中心解決方案，作為聯(lián)絡中心前線技術平臺擴張和現(xiàn)代化的一個重要組成部分。該項目將由Genesys合作伙伴CCK咨詢公司具體執(zhí)行。

　　 這套卓爾不群的聯(lián)合方案，采用了Genesys針對億聯(lián)產品量身定制的軟件，既保證了Genesys系統(tǒng)與億聯(lián)終端的無縫兼容，更是將億聯(lián)產品的多重功能發(fā)揮得淋漓盡致，從而幫助呼叫中心實現(xiàn)高度集成的資源管理。

 　　該方案能夠收集客戶工作的全部資訊，并在Genesys客戶關系管理系統(tǒng)中輕松生成優(yōu)化資源分配的分析報告。

 　　 億聯(lián)終端與Genesys桌面客戶端的完美集成，允許客服在操作界面完成通話操作。億聯(lián)終端同時支持Genesys 物理冗余備份服務器，顯著提升了通信成功率。

 　　 采用億聯(lián)SIP-T20P話機作為方案終端，保證了語音數(shù)據傳輸中的高保真音質。億聯(lián)終端的自動部署等高級功能，大幅降低了基礎設施的維護和管理成本，為客戶帶來了更多額外驚喜。

 　　“億聯(lián)與Genesys的聯(lián)合方案已經運用于我們的聯(lián)絡中心。數(shù)據已經證明該方案具備卓越的優(yōu)勢，使我們有效地解決了復雜的客戶呼叫管理任務。億聯(lián)終端設備與Genesys系統(tǒng)的高度集成，必將顯著改善聯(lián)絡中心的資源控制。”聯(lián)絡中心前線主管Tatiana Irge如是說。

 　　 “在降低日常運營成本的同時提升客戶服務的水平，是所有外包型聯(lián)絡中心的共同訴求。”Genesys俄羅斯官方代表Oleg Saushkin評論道，“我們很高興地看到，億聯(lián)與Genesys的聯(lián)合方案滿足了這些需求。”
 
關于Genesys
 　　Genesys是全球領先的客戶服務與聯(lián)絡中心軟件、服務的供應商，IP聯(lián)絡中心系統(tǒng)占有率世界第一。率先為全面的客戶關系管理（CRM）提供擁有統(tǒng)一隊列管理的接觸中心解決方案，業(yè)務遍及80個國家的2000多家企業(yè)和主要的電信運營及服務商。憑借公司超過20年的客戶服務創(chuàng)新經驗，Genesys在行業(yè)中有著獨一無二的地位。
 
關于億聯(lián)
 　　 廈門億聯(lián)網絡技術股份有限公司（Yealink），全球TOP5 SIP話機提供商，知名的統(tǒng)一通信產品及服務提供商，創(chuàng)立的Yealink品牌是唯一暢銷于歐美VoIP市場，并為歐美市場廣泛認可和接受的中國品牌，位居全球IP話機品牌前列。

 　　作為中國IP通信領域的領航者，億聯(lián)自主設計、研發(fā)、生產、銷售高品質且低碳環(huán)保的IP話機，提供優(yōu)質、快速的技術支持服務，幫助全球客戶和企業(yè)取得成功。更多信息請登錄:www.yealink.com.cn

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