CTI論壇(ctiforum)5月8日消息（記者 王朱):俗話說得好：“水是生命之源”，我們每天都離不開它。在生活中如果遇到了供水問題相信是最讓人頭疼的事了。供水單位如何做好與老百姓生活息息相關(guān)的公共事業(yè)的服務(wù)工作，已經(jīng)成為各供水部門工作中的一項重要內(nèi)容。
美國奧迪堅自1998年進(jìn)入中國市場以來，以其穩(wěn)定的系統(tǒng)，平滑的擴融和簡易的操作界面深受各大供水部門的青睞。�？凇⑷齺喒┧⻊�(wù)熱線、城市供水服務(wù)熱線、上海962740供水熱線、揚州自來水熱線、常州自來水客服中心、鄭州自來水、鎮(zhèn)江自來水、武漢自來水、上海市北自來水、濟南自來水等都在對比過多家呼叫中心平臺后選擇了技術(shù)較為成熟的奧迪堅呼叫系統(tǒng)平臺。
通過奧迪堅的呼叫中心平臺，便可快捷的完成咨詢、報修、投訴、查詢、派單，工單查詢等多方面的服務(wù)，實現(xiàn)“一站式服務(wù)”理念。市民有任何關(guān)于供水方面的問題和建議、咨詢、投訴，只要撥打一個電話，就可以得到客戶服務(wù)中心的及時服務(wù)。這樣就算是獨居的老年也能輕松的完成整個過程，及時得到客服以及各維修站點工作人員的幫助，系統(tǒng)將通過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理軟件，完成信息登錄、修改、處理、查詢統(tǒng)計、回訪、跟蹤等業(yè)務(wù)受理及處理功能。奧迪堅的呼叫中心系統(tǒng)不僅具備卓越的話務(wù)功能，還具有來電客戶身份的自動判別，緊急保修的提示，系統(tǒng)自動分配工單等業(yè)務(wù)功能，整個呼叫中心平臺貼切供水行業(yè)的實際需要，為自來水公司提高服務(wù)質(zhì)量，完善企業(yè)內(nèi)部管理，更好的為廣大市民服務(wù)提供了先進(jìn)的技術(shù)手段，打造更為親民的供水事業(yè)。
關(guān)于奧迪堅：1994年創(chuàng)立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究，奧迪堅自1998年進(jìn)入中國市場以來，長期關(guān)注中國國內(nèi)的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。
