為解決茂名移動(dòng)網(wǎng)維中心OMC號(hào)碼繁多、資源無(wú)法統(tǒng)一管理、線路維護(hù)復(fù)雜、與代維公司等第三方人員業(yè)務(wù)往來(lái)無(wú)法取證，缺乏對(duì)代維公司進(jìn)行有效的管理與指揮等問(wèn)題，三地信息于2010年4月為茂名移動(dòng)建設(shè)OMC熱線支持系統(tǒng)。

　　茂名移動(dòng)在茂名市委、市政府和社會(huì)各界的大力支持下，實(shí)施“業(yè)務(wù)與服務(wù)雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，全力推動(dòng)公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得了跨越式的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到99.99%，已經(jīng)建成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)合理、功能先進(jìn)、智能化程度高、配套管理制度完善的多業(yè)務(wù)、高質(zhì)量綜合性移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。而目前，移動(dòng)網(wǎng)維中心OMC電話資源主要分布監(jiān)控室、核心網(wǎng)室、數(shù)據(jù)室、傳輸室等位置區(qū)，這使移動(dòng)OMC內(nèi)部管理面臨以下問(wèn)題：

　　號(hào)碼繁多，沒(méi)有統(tǒng)一接入號(hào)；
　　聯(lián)絡(luò)信息過(guò)于分散，沒(méi)有統(tǒng)一、有效的管理；
　　缺乏完整的通信系統(tǒng)支持，資源管理不夠精細(xì)化；
　　業(yè)務(wù)手里信息無(wú)統(tǒng)一管理，關(guān)聯(lián)信息調(diào)用缺乏高效性；
　　對(duì)故障的處理流程缺乏有效的監(jiān)控手段；
　　對(duì)外業(yè)務(wù)發(fā)生糾紛時(shí)，沒(méi)有憑證；
　　與代維公司或聯(lián)通、電信之間交流手段單一；
　　內(nèi)部系統(tǒng)復(fù)雜，線路繁多，發(fā)生故障無(wú)法及時(shí)定位。
 
　　基于上述原因，茂名移動(dòng)須引進(jìn)現(xiàn)代科學(xué)的管理理念以及先進(jìn)的技術(shù)，通過(guò)嶄新的管理模式，來(lái)建設(shè)一套系統(tǒng)來(lái)解決在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心的投訴、故障處理中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)多媒體通信、統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心，提高效率，進(jìn)一步提升企業(yè)的管理、服務(wù)能力。三地信息OMC熱線支持系統(tǒng)解決方案，完全解決茂名移動(dòng)面臨的困難，為其實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的對(duì)外號(hào)碼，代維公司、電信、聯(lián)通、10086客服、移動(dòng)服務(wù)廳等只需撥入一個(gè)號(hào)碼，可方便客戶快速進(jìn)入正確的對(duì)應(yīng)部門，方便客戶、提高效率，有利于提升網(wǎng)維中心OMC對(duì)外的服務(wù)形象。無(wú)需對(duì)眾多的號(hào)碼進(jìn)行管理，進(jìn)一步節(jié)省了聯(lián)絡(luò)成本；系統(tǒng)可對(duì)中繼設(shè)置使用的權(quán)限，按照網(wǎng)維中心的業(yè)務(wù)流程合理地分派與調(diào)配中繼資源，使資源得到合理的利用，改善線路資源管理困難的局面，提高中繼資源利用率；系統(tǒng)采用統(tǒng)一通信技術(shù)改善網(wǎng)維中心多種通信方式混雜的聯(lián)絡(luò)環(huán)境，優(yōu)化企業(yè)資源。對(duì)分散的聯(lián)絡(luò)信息資源進(jìn)行集中統(tǒng)一的管理，提高溝通效率；系統(tǒng)包含錄音與傳真功能，并與業(yè)務(wù)工單進(jìn)行捆綁，方便調(diào)用。并針對(duì)網(wǎng)維中心業(yè)務(wù)往來(lái)，保留傳真、錄音等系統(tǒng)憑證，避免產(chǎn)生業(yè)務(wù)糾紛。
 
　　三地信息將主力茂名移動(dòng)，繼續(xù)秉承“正德厚生 臻于至善”的核心價(jià)值觀，以“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”為使命，努力爭(zhēng)創(chuàng)一流移動(dòng)通信企業(yè)，為茂名移動(dòng)的發(fā)展，鐫寫更輝煌的篇章！