CTI論壇(ctiforum)1月24日消息（記者 楊毅):貴金屬工藝品是指以金、銀等貴金屬為載體，通過(guò)創(chuàng)意設(shè)計(jì)和現(xiàn)代工藝將貴金屬與中華文化融合而成的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，其產(chǎn)品具有鮮明的文化屬性，表現(xiàn)出較高的設(shè)計(jì)價(jià)值、工藝價(jià)值和紀(jì)念價(jià)值。近年來(lái)，由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和人民收入水平的增加，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)已由物質(zhì)消費(fèi)為主轉(zhuǎn)向物質(zhì)消費(fèi)和精神文化消費(fèi)并重。 而貴金屬工藝品作為貴金屬與文化完美結(jié)合的產(chǎn)物，其投資性、收藏性與文化性，滿足當(dāng)前消費(fèi)者的需求，成為貴金屬行業(yè)最具發(fā)展?jié)摿Φ囊徊糠帧?br />
　　作為收藏界的新興行業(yè)，貴金屬工藝品在銷售與服務(wù)上卻呈現(xiàn)出混亂的趨勢(shì)，電話銷售和邀約沒有針對(duì)性，售后服務(wù)不盡完美等，都是困擾行業(yè)發(fā)展的問題。近日，國(guó)內(nèi)一家知名的集貴金屬研發(fā)、銷售為一體的集團(tuán)成功簽約北京訊鳥軟件，選擇訊鳥云呼叫中心助其打造行業(yè)一流的電銷、服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　作為行業(yè)領(lǐng)先品牌，該集團(tuán)除了不斷增強(qiáng)其產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)之外，在服務(wù)上也期待能夠做到盡善盡美。在每天大量的集體外呼、電話邀約中，提高工作效率優(yōu)化流程，對(duì)銷售以及客服人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，塑造良好的品牌效應(yīng)成為發(fā)展和穩(wěn)定新客戶重要手段，因此需要一個(gè)專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)提供商來(lái)幫助其打造一流的服務(wù)。綜合以上需求，該貴金屬集團(tuán)選擇了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)提供商訊鳥軟件作為其合作伙伴，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手共同樹立貴金屬藝術(shù)品行業(yè)服務(wù)典范。

　　訊鳥云計(jì)算呼叫中心產(chǎn)品是基于云計(jì)算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)有著建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本低等眾多特點(diǎn)。尤其是在對(duì)分布部署、大數(shù)據(jù)采集和實(shí)時(shí)分析等方面具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是電話營(yíng)銷中心、客戶服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國(guó)各地，全國(guó)呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。

　　貴金屬作為一種奢侈品，面向消費(fèi)群體也更為高端，客戶資料的安全性是重中之重，對(duì)于客戶信息的管理以及杜絕員工私自流出客戶資料、接私單的情況，是管理者最關(guān)注的問題之一。除此之外，廣告投放效果監(jiān)測(cè)、落地網(wǎng)關(guān)號(hào)碼以及如何提高8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)的通話率和時(shí)長(zhǎng)，也是該集團(tuán)希望通過(guò)訊鳥云計(jì)算呼叫中心來(lái)解決的問題。

　　訊鳥云計(jì)算呼叫中心的監(jiān)控、客戶信息管理、業(yè)務(wù)接觸管理等功能，能夠?qū)γ看闻c客戶的通話進(jìn)行信息記錄，自動(dòng)關(guān)聯(lián)呼叫記錄、溝通記錄，能夠幫助企業(yè)全方位了解客戶信息；對(duì)企業(yè)呼叫、坐席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，提供錄音調(diào)聽等功能，幫助管理人員即時(shí)了解電銷、客服人員的工作情況，方便管理和提高話術(shù)技巧最終增加邀約成功率；通過(guò)訊鳥啟通寶的進(jìn)線量，即可對(duì)該集團(tuán)在媒體的廣告投放效果進(jìn)行測(cè)量和對(duì)比；訊鳥在全國(guó)各主要城市擁有部署相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)關(guān)，與3家主要電信運(yùn)營(yíng)商建立緊密合作關(guān)系，解決了該集團(tuán)對(duì)于以后擴(kuò)充銷售城市的后顧之憂。

關(guān)于訊鳥

　　北京訊鳥軟件有限公司創(chuàng)立于2001年，是中國(guó)領(lǐng)先的云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)提供商。公司致力于幫助企業(yè)利用云計(jì)算技術(shù)，以客戶為中心，協(xié)同各種經(jīng)營(yíng)資源，改善營(yíng)銷流和服務(wù)流，從而提高人均產(chǎn)值，重塑客戶體驗(yàn)。

　　訊鳥軟件以云計(jì)算IaaS、CaaS、PaaS、SaaS完整平臺(tái)為技術(shù)基礎(chǔ)，并以此為用戶提供基于云計(jì)算的呼叫中心和多渠道客戶接觸解決方案，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部實(shí)體經(jīng)營(yíng)資源和虛擬資源的整合與高效協(xié)同，建立以客戶為中心的多渠道信息流和客戶全生命周期的循環(huán)式業(yè)務(wù)流，并通過(guò)二者的相互貫穿協(xié)同，達(dá)成客戶肖像的不斷細(xì)化和業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而提升企業(yè)業(yè)績(jī)和客戶滿意度。