基于東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)的多媒體呼叫中心解決方案是一個分布式的多媒體通訊系統(tǒng)，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)作為電信網(wǎng)的接入設(shè)備，可以分別設(shè)置在總業(yè)務(wù)中心（一般位于省會城市）和分業(yè)務(wù)中心（一般位于地級城市），在業(yè)務(wù)中心，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)完成電話接入、外呼、IVR放音、座席錄音、轉(zhuǎn)本地或遠(yuǎn)程座席、轉(zhuǎn)IP座席以及傳真、會議、3G視頻等呼叫中心功能，各業(yè)務(wù)中心之間通過IP專網(wǎng)連接，通過分布式部署，使整個呼叫中心業(yè)務(wù)平臺即能實現(xiàn)全省集中運(yùn)營，又能實現(xiàn)各業(yè)務(wù)分中心獨(dú)立運(yùn)營。同時，各中心可通過電話網(wǎng)與企業(yè)客戶的辦公通信網(wǎng)連接起來，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)客戶的辦公網(wǎng)連接起來。

基于東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)平臺具有如下特點(diǎn)：

1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡潔高效。
　　東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)將放音、錄音、會議、傳真以及VoIP等功能都集中在通用信號處理模塊來完成，模塊的處理功能由外部軟件進(jìn)行設(shè)置，由此改變了傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)中各種功能服務(wù)器分立的復(fù)雜結(jié)構(gòu)模式，使得系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單高效，大大降低了呼叫中心系統(tǒng)的復(fù)雜度、建設(shè)成本以及維護(hù)成本。

2、超大規(guī)模的話務(wù)接入和處理能力。
　　東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)單機(jī)能穩(wěn)定地提供128個E1的話音接入，通過級聯(lián)，能實現(xiàn)30000門的無阻塞光交換，同時單機(jī)能處理3840路的IVR放音和錄音、960路傳真、2048組會議以及480路3G視頻，滿足任意規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)要求。

3、穩(wěn)定可靠性。
　　東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)具有IP分布式的系統(tǒng)架構(gòu)，可以實現(xiàn)控制主機(jī)的雙機(jī)熱備、接入端口冗余和處理模塊冗余，同時系統(tǒng)電源能進(jìn)行雙或四電源的冗余備份，消除系統(tǒng)中的單點(diǎn)故障。另外，獨(dú)立風(fēng)道設(shè)計有效降低的整機(jī)工作溫度。整機(jī)還提供整機(jī)物理工作環(huán)境的檢測報警，如電源電壓、溫度、風(fēng)扇轉(zhuǎn)速等，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行。

4、強(qiáng)大的IP處理能力。
　　東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)提供最大30000路的電路交換和千兆帶寬的分組交換，支持電路交換網(wǎng)中的SS7、ISDN PRI協(xié)議和分組交換網(wǎng)中的SIP、H.323協(xié)議以及相關(guān)的媒體編解碼協(xié)議，為呼叫中心在傳統(tǒng)電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)業(yè)務(wù)的融合，同時也能對NGN將來的IMS提供網(wǎng)絡(luò)接入支持。東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)單機(jī)具有1920路的VoIP處理能力，能實現(xiàn)1920路的本地IP座席和遠(yuǎn)程IP座席。

　　基于東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)平臺以其創(chuàng)新的系統(tǒng)架構(gòu)、靈活的擴(kuò)展性能、強(qiáng)大的穩(wěn)定可靠性以及良好的性能價格比而獲得用戶的認(rèn)可，同時，其卓越的IP融合能力契合了分布式式IP呼叫中心對的需求，為客戶提供了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)部署和運(yùn)營能力，為業(yè)務(wù)由固定電話網(wǎng)向移動通信網(wǎng)乃至于移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供的巨大的應(yīng)用技術(shù)空間。