簡 介。。中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會 常務(wù)副主任 。。1993年加入中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團（原中國郵電工業(yè)總公司）和平通信公司，從事電信、郵政等行業(yè)的CTI和呼叫中心產(chǎn)品的開發(fā)及市場推廣工作。歷任開發(fā)部副經(jīng)理、市場部經(jīng)理、公司副總經(jīng)理等職。 。。2000年1月，作為主要發(fā)起人之一 ，創(chuàng)辦了CTI論壇（ m.suckhoeday.com）--CTI、呼叫中心和CRM綜合資訊服務(wù)提供商。 。。憑借十多年來對CTI和呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體把握、深刻理解及豐富的市場經(jīng)驗，連續(xù)多年主持完成年度性的《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》，并在眾多專業(yè)刊物上，發(fā)表了數(shù)十篇有影響力的論文和市場指導(dǎo)性文章，在業(yè)界廣為傳閱。他的一些觀點和對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的看法，對國內(nèi)外廠商的市場戰(zhàn)略運作產(chǎn)生了深遠的影響和積極的指導(dǎo)作用。2002年，與合作伙伴共同創(chuàng)辦了國內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)界展會--中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會（CCM China）。 。。現(xiàn)致力于呼叫中心基準評測研究工作，并擔(dān)任《全國呼叫中心運營績效及職業(yè)資格標準》（CCCS－2003）的起草和審定小組主要負責(zé)人。 聯(lián)系方式：gcd@ctiforum.com |
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主要文章
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| 觀摩世界呼叫中心大會隨筆 2002/08/12 | |
| 運營管理，呼叫中心的主旋律 2002/06/10 | |
| 資本垂涎CTI 2002/03/18 | |
| 2001年CTI產(chǎn)業(yè)大調(diào)整 2001/12/20 | |
| 呼叫中心，利潤從哪里來？2001/12/07 | |
| 金融業(yè)呼叫中心綜述 2001/11/27 | |
| 呼叫中心走向務(wù)實 2001/10/08 | |
| 外包商的市場戰(zhàn)略 2001/06/25 | |
| 呼叫中心，風(fēng)景這邊獨好 2001/06/03 | |
| 給呼叫中心一個溫馨的環(huán)境 2001/05/11 | |
| 發(fā)展呼叫中心存在五大障礙 2001/04/19 | |
| 呼叫中心，從驗收走向基準評測 2001/03/22 | |
| 把呼叫中心當(dāng)成產(chǎn)業(yè)看 2001/03/08 | |
| 東西方的呼叫中心培訓(xùn) 2001/01/09 | |
| 呼叫中心培訓(xùn)十要素 2000/10/15 | |
| 國外呼叫中心外包發(fā)展概況 2000/09/14 | |
| 呼叫中心的交互式傳真 2000/09/1 | |
| 走馬觀花，覽世界呼叫中心 2000/08 | |
| 呼叫中心產(chǎn)業(yè)還有多大潛力？ 2000/09/28 | |
| 哪些行業(yè)在使用呼叫中心？ 2000/09/28 | |
| 聽國外的呼叫中心講故事 2000/09/28 | |
| 國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展最新動態(tài) 2000/7 | |
| 重新認識呼叫中心 2000/07/28 | |
| 電子商務(wù)重新定義呼叫中心 2000/04 | |
| 外包呼叫中心的優(yōu)勢：優(yōu)化市場營銷的性能 2000/04 | |
| 呼叫中心，電子商務(wù)的潤滑劑 2000/4 |