福思維科技發(fā)展有限公司汽車行業(yè)智能型CRM
2004/11/30
在經(jīng)過認(rèn)真仔細(xì)的市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，北京福思維科技發(fā)展有限公司為國內(nèi)汽車銷售和服務(wù)企業(yè)度身定做了這套智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它可以為汽車銷售商內(nèi)部銷售管理及客戶關(guān)系維護(hù)提供最強(qiáng)有力和最經(jīng)濟(jì)科學(xué)的支持。我們開發(fā)的智能型CRM涵蓋了汽車銷售和服務(wù)產(chǎn)業(yè)的幾乎所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，內(nèi)置了科學(xué)全面的管理流程，集成了客戶關(guān)系管理思想，既可以適用于業(yè)務(wù)單一的汽車服務(wù)企業(yè)（如只從事汽車銷售，或者只從事汽車養(yǎng)護(hù)），也適合于集合了銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)的汽車服務(wù)企業(yè)。
如果您有下面的疑惑，或者您已經(jīng)或試圖要解決以下的問題：
- 究竟有多少顧客購買了您的產(chǎn)品？
- 有多少顧客已經(jīng)購買了兩次以上？
- 有多少顧客只購買了一次就不買了？
- 有多少從來沒有聯(lián)系過的顧客？
- 有多少顧客已經(jīng)超過三個月沒有再次聯(lián)系了？
- 有沒有比“鋪貨”、“廣告”更好的營銷方法？
您又是否被這些問題所困擾：
- 為何老客戶經(jīng)常不辭而別？
- 為何客戶忠誠度越來越低？
- 為何客戶統(tǒng)計資料成堆，卻不能有效利用？
- 為何營銷戰(zhàn)略決策，常常靠拍腦袋？……
那么，我們的CRM將能為您輕松解決以上難題。并且，可能帶給您更多的…………驚喜！
本套軟件的開發(fā)設(shè)計著眼于客戶關(guān)系管理最核心的銷售功能，包括涉及銷售全過程的售前、售中、售后的各種事件的管理和分析，從挖掘最初潛在的銷售機(jī)會開始，一直跟蹤到完成銷售后的客服，可以說整個設(shè)計都是以銷售事件信息為導(dǎo)向進(jìn)行的，真正做到了以銷售為中心的客戶關(guān)系管理。作為全面集成銷售事件的解決方案，智能型CRM對銷售方案的細(xì)節(jié)控制能力是及其強(qiáng)大的。通過這一系統(tǒng)，專業(yè)銷售人員可以：提高銷售效率；提高工作技能和士氣；提高公司信譽(yù)；控制銷售成本；進(jìn)行準(zhǔn)確的銷售預(yù)測；管理客戶生命周期。能得到如此強(qiáng)有力的支持，企業(yè)銷售績效的提升也就是自然而然的事情了。
本系統(tǒng)的獨特功能：發(fā)現(xiàn)并挖掘出甚至微小的銷售機(jī)會，為您的企業(yè)創(chuàng)造出最大量的業(yè)務(wù)交易數(shù)從而提高利潤；提供最強(qiáng)勁的銷售分析預(yù)測工具，有效改善您的企業(yè)的銷售能力和銷售方式；最便捷、最先進(jìn)的客戶互動形式，為您的客戶提供最出色的服務(wù)。
中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案
專門針對汽車行業(yè)的中小企業(yè)的應(yīng)用而精心設(shè)計的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，集成了企業(yè)營銷部門在客戶關(guān)系管理、銷售人員活動管理、銷售機(jī)會管理、客戶服務(wù)管理、汽車信貸管理等整個流程。同時結(jié)合國內(nèi)中小企業(yè)的特點， 具有獨具特色的管理思路和簡潔易用的風(fēng)格。
靈活自由的發(fā)展空間
合理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計，為用戶提供充分的自由設(shè)計空間， 可以自定義多種字段（如提醒類）。無論企業(yè)規(guī)模大小， 應(yīng)用模式如何多樣化，都可以靈活運(yùn)用和自由擴(kuò)展系統(tǒng)。
安全可靠的系統(tǒng)保障
采用My SQL大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，My SQL是基于SQL的客戶/服務(wù)器模式的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它功能強(qiáng)大、運(yùn)行速度快且安全可靠。數(shù)據(jù)每天備份保障數(shù)據(jù)萬無一失。用戶權(quán)限控制嚴(yán)密，有效防止越權(quán)操作。
精確規(guī)范的業(yè)務(wù)流程
從客戶創(chuàng)建到機(jī)會跟蹤到活動安排到銷售完成，將銷售過程的任意一個細(xì)節(jié)都完整掌握，加上業(yè)務(wù)處理過程中的各種權(quán)限控制，企業(yè)只需要嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行， 銷售過程控制便可輕松把握。同時系統(tǒng)中對銷售機(jī)會的流程定義，更能提高銷售成功率。
功能強(qiáng)大的統(tǒng)計分析
客戶信息統(tǒng)計分析、客戶來源分析統(tǒng)計、客戶來店時間統(tǒng)計分析、客戶級別統(tǒng)計、銷售事件統(tǒng)計、員工業(yè)績統(tǒng)計、售車回修分析、客戶應(yīng)還本息月統(tǒng)計等統(tǒng)計，應(yīng)有盡有。所有統(tǒng)計結(jié)果可以轉(zhuǎn)為EXCEL表格和分析圖表或直接打印輸出, 列表的直接導(dǎo)出，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的離線分析。
WEB應(yīng)用的完美結(jié)合
利用INTERNET上數(shù)據(jù)服務(wù)器，實現(xiàn)多層結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)模塊之間的數(shù)據(jù)傳輸， 傳輸穩(wěn)定快捷且成本低，可以實現(xiàn)大規(guī)模的遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)�；贐/S結(jié)構(gòu)的遠(yuǎn)程系統(tǒng)，可以隨時訪問系統(tǒng)，即使出差在外，也不用擔(dān)心無法掌控公司銷售情況，更適合分公司和辦事機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程應(yīng)用。
系統(tǒng)主要模塊：
銷售人員模塊：客戶信息處理；銷售機(jī)會處理；銷售信息處理；車輛信息處理；反饋信息（針對銷售反饋）處理；訂單信息處理；發(fā)票信息處理；以及各種信息組合的復(fù)雜查詢、簡單查詢、銷售提醒、銷售回訪以及銷售報表統(tǒng)計等；
銷售經(jīng)理模塊：幫助銷售經(jīng)理分析、掌握企業(yè)從員工到客戶的各種銷售事件信息。實現(xiàn)功能：員工信息、各員工對應(yīng)的客戶信息、事件管理以及銷售機(jī)會的查詢和編輯；從員工銷售到客戶反饋事件的各種報表統(tǒng)計、分析功能；
客服人員模塊：客戶信息處理；維修預(yù)約服務(wù)信息處理；車輛信息處理；投訴建議等反饋信息的處理；查詢功能；各種售后服務(wù)提醒；問卷管理；
客服經(jīng)理模塊：查詢、編輯員工、客戶、客服事件信息；商品的進(jìn)銷存管理；客服信息的統(tǒng)計分析。通過以上功能幫助客服經(jīng)理輕松掌握商品的進(jìn)銷存信息和統(tǒng)計分析客服信息，以把握客服人員的服務(wù)質(zhì)量和了解客服中存在的問題，以利改善；
汽車信貸模塊：提供客戶借款、還款的信息錄入和編輯，可統(tǒng)計多種形式和內(nèi)容的借貸款信息報表，有借、貸、余三欄賬目供查詢，讓您清清楚楚放款，明明白白收款；
前臺接待模塊：實時統(tǒng)計、分配銷售顧問的客戶接待量，可設(shè)置需要統(tǒng)計分配的銷售顧問名單，并可以按周、月統(tǒng)計接待報表。
“為客戶多想一點，離成功就近一點”！這是我們產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計理念，希望我們的產(chǎn)品可以給您帶去從管理模式到觀念的改變直至經(jīng)營效益的改觀！
京福思維科技發(fā)展有限公司供稿 CTI論壇編輯
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