中國(guó)CRM最佳實(shí)務(wù)連載：CRM構(gòu)建與購(gòu)買(mǎi)

葉開(kāi) 2005/06/09

作者介紹：葉開(kāi)，獨(dú)立咨詢(xún)顧問(wèn)。 聯(lián)系方式： kayeervan@hotmail.com 電話(huà)：010-67455293。

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開(kāi)篇故事

　　自從國(guó)家電力公司化，電力資源開(kāi)始面向市場(chǎng)化，各電力公司也是加強(qiáng)了適應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)需求方面的投資。Martin電力公司近期也準(zhǔn)備部署CRM系統(tǒng)，主要來(lái)管理大客戶(hù)。

　　負(fù)責(zé)前期準(zhǔn)備的信息總監(jiān)Edward Liu開(kāi)始忙碌起來(lái)，公司自己有研發(fā)團(tuán)隊(duì)，而且已經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)電力公司的信息管理系統(tǒng)、電力調(diào)度系統(tǒng)等，所以在自己構(gòu)建CRM系統(tǒng)還是購(gòu)買(mǎi)封裝的CRM軟件包的問(wèn)題上，Edward陷入了思考……

　　以前的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，涉及到的時(shí)間、資金、人員、維護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)控制等問(wèn)題，看似節(jié)約費(fèi)用，但是只是節(jié)約了一次性費(fèi)用，而過(guò)程中連續(xù)不斷的后期的問(wèn)題，造成很多額外的成本支出，而且很容易走入IT黑洞，成為閑置系統(tǒng)。

　　購(gòu)買(mǎi)CRM軟件包，一次性投入巨大，不僅僅包括軟件費(fèi)用，還有一筆客觀的咨詢(xún)實(shí)施費(fèi)用，項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢(xún)顧問(wèn)的行業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響，個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)調(diào)，系統(tǒng)的拓展性和靈活性等等，也是對(duì)企業(yè)和服務(wù)提供商的一個(gè)共同考驗(yàn)。

　　在少花錢(qián)省時(shí)間多辦事的原則前，Edward需要決定：Martin公司的CRM系統(tǒng)是內(nèi)部構(gòu)建還是招標(biāo)購(gòu)買(mǎi)？或者是選擇外包服務(wù)？

時(shí)間不等人，選擇是痛苦的……

本章目標(biāo)

在讀完本章后，您應(yīng)該能夠：

• 了解系統(tǒng)構(gòu)建的優(yōu)劣


• 了解購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)的優(yōu)劣


• 了解服務(wù)外包的優(yōu)劣


• 了解企業(yè)的真正需求


• 掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法


• 能夠根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行決策

作者供稿 CTI論壇編輯