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獨家分析：CRM適用行業(yè)一覽

左丘 2008/04/16

　　哪些行業(yè)適合使用CRM?作為一種關系市場與知識管理工具，CRM應用廣泛涵蓋了從零售，到教育，到醫(yī)療保健等領域。

　　醫(yī)藥與生命科學

　　醫(yī)藥與生命科學行業(yè)與其它行業(yè)有所不同，它要求大量的數(shù)據(jù)與信息處理。CRM能儲存并提供大量的客戶數(shù)據(jù)。

　　金融服務業(yè)

　　金融服務領域正在快速擴張。投資銀行、私人股權投資和其它財務機構都在拓展業(yè)務的同時管理客戶關系。CRM能幫助該行業(yè)中的公司降低成本、提高效率，管理并保持客戶關系。

　　醫(yī)療保健業(yè)

　　CRM幫助了數(shù)以百計的醫(yī)療保健公司達成了他們的市場目標。CRM能預測未來行業(yè)中的醫(yī)藥需求，為醫(yī)院、公司和醫(yī)師帶來了顯見的投資回報。

　　制造業(yè)

　　當我們談及制造業(yè)時，通常第一印象就是該行業(yè)最需要大量的設備與廠房。同樣，這一行業(yè)也需要借助CRM來把盈利最大化。CRM能讓該行業(yè)中的公司直接或間接地向客戶銷售產品。

　　房地產業(yè)

　　隨著地產行業(yè)競爭的加劇，地產中介與經紀人在客戶問題上的困難日益凸顯。CRM能幫助他們挖掘市場，促進銷售和服務活動，并協(xié)助公司掌握并管理客戶效率。

　　零售業(yè)

　　相比其它行業(yè)，零售業(yè)與顧客的距離最近。CRM能幫助該行業(yè)的公司儲存客戶知識，全面研究客戶行為與喜好，從而提高銷售、盈利與客戶保持率。

　　旅游業(yè)

　　CRM能幫助航空公司和旅行社節(jié)省時間與成本，在日常業(yè)務中，它提供了完善的客戶數(shù)據(jù)處理能力。在該行業(yè)中實施CRM能協(xié)助公司建立并管理客戶群體。

　　銀行業(yè)

　　CRM能幫助銀行保持客戶組合。此外，它還提供了一種整體的客戶視角，確保銀行在適當?shù)臅r間，向適當?shù)念櫩吞峁┻m當?shù)姆⻊铡?br />
　　汽車業(yè)

　　CRM能滿足汽車制造商、分銷商等在銷售、市場與服務方面的要求。在該行業(yè)中實施CRM能為這些公司提供可用的客戶信息，管理潛在客戶，開發(fā)市場活動，并提高銷售業(yè)績。

　　保險業(yè)

　　對保險公司而言，CRM能讓他們向客戶提供評估保單信息、檢查保單狀態(tài)等服務，同時，也能幫助客戶解決實際問題。

　　隨著CRM技術與市場的不斷發(fā)展，它還能為企業(yè)提供以下功能： 　　 　　不論是大型公司，還是中小企業(yè)，都能從CRM實施中獲取相應的回報。CRM應用的多元化發(fā)展增強了它對企業(yè)的吸引力，并在過去十數(shù)年中成為增長速度最快的面向客戶戰(zhàn)略之一。

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