CRM系統(tǒng)實施（5）：淺談CRM與ERP系統(tǒng)的數據集成(下)
鹿鳴
2011/01/13
如何進行CRM和ERP的數據集成呢？
這是一個IT的活！ 從業(yè)務角度講，比較關心數據集成的時效性，業(yè)務流程，以及集成的數據是否滿足業(yè)務要求，至于采用什么集成方式，用什么高精尖的大多是IT人員更為關注的。
從時效性方面講，大概有以下幾個方面需要：
實時數據集成要求，比如電子商務公司，在前端CRM或電子商務系統(tǒng)中的訂單數據，需要及時的傳遞到后臺系統(tǒng)中，以便進行后續(xù)處理。
可定期進行數據集成，比如在B2B業(yè)務中，對客戶、訂單等數據的更新及時性要求就會低很多了，采取每天，或每半天進行一次集成就可以了。
綜合方式集成，其實在集成數據中會有及時性要求高的數據，也會有及時要求比較低的數據，可以根據實際業(yè)務進行相應的配置和管理。 大多會是這種情況，基礎數據定期進行同步，交易數據實時進行同步。
從數據集成流向方面看，可以分為以下幾個方面：
單向集成 - 不論是從CRM到ERP，還是從ERP到CRM，都只進行單一方向的數據傳輸。只從一個系統(tǒng)讀數據，寫到另外一個系統(tǒng)中。一個讀取，另外一個進行更新。
雙向集成 - 簡而言之，雙向集成就是既有數據從CRM到ERP系統(tǒng)，也有ERP系統(tǒng)數據到CRM。這個過程可以是全自動，也可以是半自動的。全自動的方式就是全部有系統(tǒng)完成接口數據的傳輸工作，這樣就對接口程序的依賴性比較高，一旦出現(xiàn)接口程序有問題就不能完成數據集成，從而影響業(yè)務操作。
另外一種方式就是半自動的方式，一個系統(tǒng)的集成數據不通過程序來完成，而是有專門的工作人員進行審核后，再錄入。這樣會有一定的工作量，可某些情況下卻是最可行的。
從數據集成方式方面，講一講：
基于文件集成 - 簡單講就是兩個系統(tǒng)間通過文件進行數據傳輸，不論是通用文件（Excel文件，CSV文件，XML文件，文本文件等），還是專有集成文件。SAP
iDoc 方式就是這種方式。此方式各系統(tǒng)間不進行直接數據訪問，只要按約定好的數據格式，準備對方需要的數據就行了。對各業(yè)務系統(tǒng)不會產生太大的負擔，可能及時性會差一下，對數據格式要求嚴格，而且容錯機制相對薄弱。
所謂API方式 - 就是通過各系統(tǒng)提供的接口套件（如com組件，web service）進行相關數據的讀取和更新，接口數據讀取更新就如同系統(tǒng)本身用戶的操作一樣。若接口數據量比較大，會給業(yè)務系統(tǒng)來一些壓力。但這種方式更靈活，及時性更高。
一些主流的CRM或ERP廠商都會提供此類接口方式，此處就不一一詳述了。
基于數據庫的集成- 基本上是兩個數據庫之間的交互，因為沒有提供相應的系統(tǒng)接口，為了滿足業(yè)務需要，只能進行兩個業(yè)務數據直接直接就行數據交換，直接訪問對方數據庫，直接進行數據更新和讀取。需要雙方提供相應的數據結構，以及可能影響的業(yè)務邏輯。若
不考慮業(yè)務邏輯，就直接進行數據更新，真的有些危險。國內軟件集成用這種方法的還挺多的。 作者不建議采取此類方法。
第三方集成工具 - 數據集成真的是一個頭疼的工作，慢慢的促成了一個細分行業(yè)產生。比如像Informatica ，Scribe等公司就提供這方面成熟、專業(yè)的集成工具。
Informatica 主要服務于一些大型的ERP（SAP R/3，Oracel eBusiness）和CRM（Oracle Siebel, SAP
CRM等）系統(tǒng)，Scribe 就針對的是一些中小型的ERP（例如SAGE MAS， Microsoft Dynamic GP，Microsoft
Dynamic NAV等）和CRM（如Microsoft Dynamic CRM，Salesforce，Sage Saleslogix，Goldmine，ACT！等等）系統(tǒng)。
這些專業(yè)的集成工具從穩(wěn)定性，工作量，效率等方面將都是很好的，只是需要購買這個工具，且價格不菲呀！ 對于大多數國內企業(yè)來講，這種方式當然不會是首選的了。
簡單介紹了一下CRM和ERP的集成，可能有考慮不到的地方，歡迎各位溝通交流！
CTI論壇編輯
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