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鹿 鳴 專(zhuān) 欄

簡(jiǎn) 介


　　資深CRM應(yīng)用顧問(wèn)，超過(guò)10年的CRM應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，熟悉快速消費(fèi)品、電子商務(wù)及以大客戶銷(xiāo)售為主的相關(guān)行業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用。具有豐富的經(jīng)驗(yàn)在CRM戰(zhàn)略及措施設(shè)計(jì)，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估方面。主要研究方向?yàn)殇N(xiāo)售自動(dòng)化，忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)及客戶體驗(yàn)管理等。

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主要文章
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  CRM戰(zhàn)略管理（2）：一個(gè)CRM戰(zhàn)略框架及案例分析 鹿鳴 2010/12/28
  CRM戰(zhàn)略管理（1）：如何創(chuàng)建一個(gè)CRM戰(zhàn)略？鹿鳴 2010/12/28