CTI標準的家族歷史

CTI論壇

促進CTI產(chǎn)業(yè)在最近20年快速發(fā)展的一個重要原因是標準化。在早些時候CTI所涉及的標準主要包括CT總線標準、接口標準等，而隨著CTI應用領域的擴張，其所容納的標準也逐漸豐富起來。而這些標準的制定無疑成為CTI長足發(fā)展的原動力。

從 CT Bus的發(fā)展歷史來看， 1990年 NMS及另外六家公司提出了MVIP規(guī)范，并成為使用廣泛的、計算機電話系統(tǒng)之間相互操作性的標準。 1997年， ECTF（企業(yè)計算機電話論壇）公布了H.100總線標準。 H.100定義了一條確保所有的CT產(chǎn)品之間相互 可操作的總線，使開發(fā)者能把較新的以H.100為基礎的產(chǎn)品與已有產(chǎn)品相結(jié)合。 1998年，這個標準延伸到 CompactPCI系統(tǒng)中，這就是H.11O。H.11O提供了在背板上運行CT Bus、支持熱拔插和被眾多通信廠商接受的標準架構(gòu)等，這使得 CompactPCI和 CT Bus 成為建立開放式電信系統(tǒng)解決方案的基礎。

在接口標準方面，有很多由企業(yè)共同制定的CTI工業(yè)標準：主要包括微軟的TAPI（電話應用編程接口）、 Netware和AT&T制定的TSAPI（電話服務 API）和現(xiàn)在的NT、Sun的Java電話API（JTAPI） 等。這些標準已有很多廠商采用，逐漸成為事實標準。

而隨著技術發(fā)展和應用拓展， CTI標準的家族逐漸興旺起來，觸角伸到方方面面，一些主要的標準組織和標準如下:

• 國際電信聯(lián)盟：ITU T.120（公文會議）和H.323 （視頻會議），交換機和計算機的電信應用（TASC）標準：Q.1300、Q.1301、 Q.1302、 Q.1303；
  
  
• 美國企業(yè)CT論壇（ECTF)：S.100和H.100規(guī)范（www.ectf.org）；
  
  
• 歐洲計算機制造商協(xié)會（ECMA）：計算機支持的電話應用 CSTAI （1992），
  CSTA II（1994）和 CSTA Ill（1998）（www．ecma．oh）；
  
  
• WAP論壇： WAP l.2（ www.wapforum.org）；
  
  
• 語音擴展標記語言論壇： VoiceXML、VI.0 （www.voicexml.org）；
  
  
• 歐洲電信標準協(xié)會（ETSI）：GSM標準 （ www.etsi.org）。

有人說，CTI的技術很成熟，在目前的應用和系統(tǒng)集成中基本上沒有什么技術含量。而實際上，雖然以前的技術比較成熟，但新技術不斷涌現(xiàn)，并被應用到系統(tǒng)中。因此，CT系統(tǒng)所采用的核心技術也在不斷變遷。

傳統(tǒng)的核心技術有交換機／排隊機、呼叫處理、 數(shù)字脈沖識別、主叫號碼識別、自動號碼識別、數(shù)字網(wǎng)絡接口（T一l、 E－l、 ISDN BRI和 PRI、7號信令、 幀中繼和 ATM）等。而隨著技術的發(fā)展和應用的拓展，一些新的技術也積極融入CTI的應用，如：語音識別、文本轉(zhuǎn)語音、數(shù)字信號處理、應用生成器（包括從圖形用戶接口GUI到基于表單到基于腳本）、 USB（通用串行總線）、圖像和音頻壓縮、語音調(diào)制 解調(diào)器，高性能低價桌面局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)連接、IP網(wǎng)絡管理組件、光纖、邏輯Modem接口等。

核心技術開發(fā)商包括板卡、算法和組件級技術開發(fā)商。在板卡方面，國外如 NMS、 Dialogic，國內(nèi)如東進、五岳鑫、 鼎銘、泰興、峰華等；而算法和組件級技術方面，如 Lucent、華為、Aculab、Amtelco、Bloom、Brooktrout、Lernout& Hauspie等等，當然這些廠商只是其中的一小部分。

此文發(fā)表于《中國計算機報》網(wǎng)絡與通信版 2000年08月10日

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其他主要文章有：

• 《新用途拓寬了CTI的路》 發(fā)表于《中國計算機報》網(wǎng)絡與通信版 2000年08月10日
  
  
• 《改進呼叫中心的15個步驟》
  
  
• 《呼叫中心設計和性能的知識與概念》
  
  
• 《呼叫中心革命》（編譯）
  
  
• 《下一代的呼叫中心》（編譯）
  
  
• 《這才是計算機電話CT》（編譯）
  
  
• 《呼叫中心：電子商務忽視的環(huán)節(jié)》（編譯）
  
  
• 《歐洲基于Web呼叫中心市場的增長》（編譯）