由中國工業(yè)和信息化部指導，中國電子商會和江蘇省淮安市政府主辦，CTI論壇承辦“國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮” 活動于2012年9月26日在中國聲谷—江蘇淮安正式開幕。
中國工程院院士倪光南 出席2012國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮開幕式，并為大會開幕致辭。
本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
倪光南：尊敬的曲會長，尊敬的劉書記，尊敬的各位來賓，女士們、先生們，上午好！我很高興有機會參加2012國際呼叫中心峰會，這是呼叫中心產業(yè)界的盛會，今天來自全國各地的同行云集淮安，共同探討呼叫中心產業(yè)的大事，促進呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。
呼叫中心產業(yè)屬于現代服務業(yè)，它是現代服務業(yè)中重要的組成部分，它集軟硬件技術于一體，對企業(yè)來講提供了重要的信息服務，包括對政府、公共企業(yè)提供了重要的信息服務。所以，這是一個非常重要的一個產業(yè)，而且是勞動力密集的一個場所。十幾年的發(fā)展，我們國家已經形成了各行各業(yè)都有呼叫中心的階段，從業(yè)人員也達到百萬量級，從技術上來講，呼叫中心的發(fā)展一直伴隨著IT技術的發(fā)展，從早期的成功交換機、網絡通信、數據庫、集成電路等這些技術，一直到現在語音設備、云計算、移動互聯(lián)網等新興技術，都給呼叫中心的發(fā)展提供了動力。
這里面需要指出，新一代的信息技術，像云計算、大數據、移動互聯(lián)網等對呼叫中心的發(fā)展又起了促進的作用。例如云計算大家知道它既是計算技術的革新，又是計算模式的革新，云計算將計算機高度整合，按需使用，能大大提高IT設施的利用率，提高能源的利用率，降低成本，使一切成為服務，用戶可以通過各種信息手段隨時取得服務，使信息服務更加便利，更加豐富。所以，云計算和呼叫中心的結合可以大大提高呼叫中心的性價比和它的服務水平。我國的公司已經推出了基于云計算的呼叫中心解決方案，這樣的解決方案采取了軟硬件作為服務的模式，可以使用戶不需要采購任何的軟硬件設備，采用云系統(tǒng)，這樣能夠聯(lián)網，就可以開通服務，擁有一個和自己建設功能完全相同的一個呼叫中心系統(tǒng)。所以，可以大大降低呼叫中心的建設成本，使用成本，維護成本。像這種基于云計算、提高呼叫中心的服務水平、方便用戶降低成本的做法是值得推廣的。
另外，像移動互聯(lián)網使得呼叫中心的服務范圍得到大大的推廣，任何用戶可以在任何地點、任何時間取得呼叫中心的服務�，F在興起的大數據技術，通過數據挖掘也可以給用戶提供質量更高的服務。對于這些，我們相信通過新一代信息技術的發(fā)展，將使呼叫中心產業(yè)有一個更大、更高的水平�；窗彩侵袊艚兄行牡募鄣�，在江蘇省和淮安市領導的關懷和支持下，不久前中國移動呼叫中心落戶于淮安，這是在全球范圍內單體規(guī)模最大的呼叫中心項目。我們相信在中國呼叫中心龍頭企業(yè)的帶動下，淮安的呼叫中心產業(yè)將向更強、更大方向發(fā)展。將為江蘇省做出更大的貢獻，預祝本次峰會取得圓滿成功，謝謝大家！
