2010年8月20日, 北京訊——全球企業(yè)管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)者SAP公司日前宣布，其面向大中型企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案的市場(chǎng)應(yīng)用勢(shì)頭強(qiáng)勁，并贏得了許多新行業(yè)的肯定。目前，SAP® CRM解決方案和SAP® Business All-in-One解決方案的客戶群迅猛擴(kuò)展：在全球范圍內(nèi)，包括Layby Services、Lincoln Electric、PBS A/S、Sterling Planet和Yaskawa公司在內(nèi)的眾多企業(yè)中的銷售、市場(chǎng)營銷以及專業(yè)服務(wù)人員都在應(yīng)用這兩大解決方案。Forrester 市場(chǎng)研究公司日前評(píng)鑒SAP公司為CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，并在其最新發(fā)布的Forrester Wave™研究報(bào)告中指出SAP為滿足大中型企業(yè)需求所提供的解決方案是最為完整的產(chǎn)品系列，這也進(jìn)一步肯定了SAP CRM解決方案和 SAP Business All-in-One中的CRM功能在CRM領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
任何行業(yè)、任何規(guī)模的企業(yè)都將客戶奉若珍寶，視作企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。不論是對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提高，還是客戶忠誠度的維護(hù)乃至于回頭客來的吸引來說，整體客戶體驗(yàn)的改善和提升都是至關(guān)重要的。 SAP CRM解決方案和SAP Business All-in-One中的CRM功能為各類企業(yè)“面對(duì)客戶”的各項(xiàng)活動(dòng)提供了綜合流程支持，幫助企業(yè)始終如一地為自己的顧客提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。從規(guī)劃到實(shí)施再到培訓(xùn)，SAP公司在CRM項(xiàng)目的各階段都能提供完整的服務(wù)組合，幫助用戶確保持續(xù)的收益、獲得最大的成功。
SAP：大中型企業(yè)市場(chǎng)CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者
日前，SAP受Forrester 市場(chǎng)研究公司之邀參與了其《The Forrester Wave™：面向中型企業(yè)的CRM 套件，2010年第二季度報(bào)告》以及 《The Forrester Wave™：面向大型企業(yè)的CRM 套件，2010年第二季度報(bào)告》l的選評(píng)。Forrester公司根據(jù)反映中型企業(yè)需求的516項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估了19個(gè)CRM套件解決方案的優(yōu)缺點(diǎn)，另外還根據(jù)反映大型企業(yè)需求的516項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估了18個(gè)CRM解決方案。這些評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括，提供一個(gè)多功能的CRM應(yīng)用套件，一個(gè)能滿足多個(gè)行業(yè)需求的解決方案，以及目前已全面上市并被客戶廣泛使用的產(chǎn)品。
SAP Business All-in-One中的CRM功能基于SAP CRM的特色，能夠全面滿足中型企業(yè)的需求。該解決方案幫助中型企業(yè)改善市場(chǎng)營銷、銷售及服務(wù)管理等，它整合了ERP功能，可以從產(chǎn)生銷售線索到達(dá)成交易再到挽留客戶等各個(gè)方面幫助公司簡(jiǎn)化整體流程。此外，SAP CRM解決方案還有助于提升客戶忠誠度，增強(qiáng)決策能力，以及提高員工生產(chǎn)力和銷售收入等。