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英立訊科技再次助力慧聰國際呼叫中心平滑擴容

2011/03/04

　　CTI論壇(ctiforum)3月4日消息（記者 楊毅): 慧聰國際作為國內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務服務提供商，是國內(nèi)最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)電子商務公司之一。為了使市場營銷工作能夠支撐迅速擴張的客戶規(guī)模，最大限度的提升客戶的滿意度和忠誠度，穩(wěn)固企業(yè)品牌形象。近期慧聰國際再次對英立訊科技提供的呼叫中心系統(tǒng)進行了座席擴容。

　　英立訊ZingSwitch® CVNET一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心解決方案靈活的擴容組網(wǎng)方式，實現(xiàn)隨需擴容、動態(tài)成長的建設(shè)機制，最大程度的保障用戶的前期投資，為慧聰買賣通電銷業(yè)務的快速發(fā)展提供了堅強可靠的后盾；同時平臺憑借其強大的擴展性，將呼叫中心平臺與慧聰國際已有的CRM系統(tǒng)進行了無縫集成，以高效率的管理和增值應用，把客戶、產(chǎn)品、訂單連接在一起，大幅提高了客戶滿意度。另外通過采用英立訊科技的ZingSwitch®智能外撥系統(tǒng)，通過系統(tǒng)自動撥號并判斷撥號結(jié)果、電話撥通之后才轉(zhuǎn)給空閑的座席人員，大大提升了員工效率。根據(jù)不同的外撥活動去選擇合適的外撥模式，對營銷工作來講尤為關(guān)鍵，使呼叫中心真正成為了企業(yè)的利潤中心。

　　英立訊科技基于ZingFramework ®高效能一體化架構(gòu)，為慧聰國際提供呼叫中心平臺從最初的30座席擴容到960座席，所有的擴容服務都是在原有設(shè)備基礎(chǔ)上進行的平滑擴容和升級，實現(xiàn)了按需建設(shè)、隨需擴容，最大限度的保護了用戶的投資，實現(xiàn)了最低的總所有成本TCO（Total Cost of Ownership）和最高的投資回報率ROI（Return On Investment）。

關(guān)于英立訊科技
　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。

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