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英立訊推出全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)

2011/04/07

　　CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（記者 張潔）：北京英立訊科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“英立訊科技”）作為高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心的倡導(dǎo)者，專心致力于聯(lián)絡(luò)中心的核心技術(shù)，關(guān)注客戶體驗(yàn)，其新一代聯(lián)絡(luò)中心體系架構(gòu)ZingFramework®實(shí)現(xiàn)了完全適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的服務(wù)架構(gòu)，ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架構(gòu)幫助您建立一個(gè)完全融合支持全業(yè)務(wù)接入的一體化聯(lián)絡(luò)中心。

　　ZingFramework®開(kāi)創(chuàng)了聯(lián)絡(luò)中心的新時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了完全適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的服務(wù)架構(gòu)，完全以人為中心的聯(lián)絡(luò)架構(gòu)，徹底改變現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心人機(jī)交互的模式，實(shí)現(xiàn)感知互動(dòng)的人“人”溝通，大幅提升業(yè)務(wù)價(jià)值和客戶感受。

　　集成：統(tǒng)一內(nèi)核下的技術(shù)集成復(fù)雜度降低，工期和工作量顯著減少；

　　成本：大大降低包括采購(gòu)、人力、時(shí)間在內(nèi)的各項(xiàng)建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)成本；

　　風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)降低，保持開(kāi)發(fā)性的同時(shí)充分保證平臺(tái)穩(wěn)定性；

　　交互：與異構(gòu)環(huán)境下IT系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互，變成一件規(guī)范且簡(jiǎn)單的事；

　　擴(kuò)展：基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)的SOA服務(wù)架構(gòu)，更能貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)，做到隨需應(yīng)變。

　　基于ZingFramework®架構(gòu)英立訊推出的平臺(tái)為：

　　ZingSwitch® CVNET（i）基于ZingFramework®架構(gòu)幫助企業(yè)建立一個(gè)完全融合支持全業(yè)務(wù)接入的一體化聯(lián)絡(luò)中心，其產(chǎn)品線涵蓋PBX、ACD、CTI、IVR、REC、智能外撥ZO、融合通信UC、語(yǔ)音門(mén)戶VPortal等核心模塊，通過(guò)SOA統(tǒng)一服務(wù)為企業(yè)提供一個(gè)安全、穩(wěn)定、大容量、功能完備、可擴(kuò)展，并且貼合業(yè)務(wù)需求的無(wú)縫集成平臺(tái)。

　　ZingSwitch® CLM在聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的基礎(chǔ)上，提供聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)生命周期管理平臺(tái)，包括實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控ZRM、增強(qiáng)型ZBI、智能排班ZWM、質(zhì)檢管理ZQC等軟件，將聯(lián)絡(luò)中心的豎井式的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樗绞郊軜?gòu)，從而提供聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維的端到端閉環(huán)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化建設(shè)周期、降低構(gòu)建成本、提升運(yùn)營(yíng)效率，最終實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
　　


　　關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。

CTI論壇報(bào)道


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