《中國(guó)企業(yè)家》雜志簽約SynleadCRM
2004/02/04
春節(jié)假期剛一結(jié)束，《中國(guó)企業(yè)家》雜志發(fā)行中心就投入了緊張的工作，按照預(yù)定的計(jì)劃開(kāi)始部署SynleadCRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件。一年之際在于春，在財(cái)經(jīng)類(lèi)期刊領(lǐng)域深耕了18個(gè)春秋，《中國(guó)企業(yè)家》雜志的同仁更能體味其中的意味：當(dāng)務(wù)之急是要把去年年末征集的訂戶(hù)資料統(tǒng)一管理起來(lái)，然后是逐月的發(fā)行推廣、廣告招攬，業(yè)務(wù)的規(guī)模越來(lái)越大，必須借助CRM軟件來(lái)貫徹經(jīng)營(yíng)思路。
在軟件評(píng)估階段，《中國(guó)企業(yè)家》就特別強(qiáng)調(diào)信息的安全性。為此朗潤(rùn)公司協(xié)助《中國(guó)企業(yè)家》同時(shí)在CRM系統(tǒng)登錄的安全性和數(shù)據(jù)訪問(wèn)的安全性方面采取了得力的措施。
鑒于《中國(guó)企業(yè)家》的工作站數(shù)量數(shù)量比較多，并有進(jìn)一步擴(kuò)展的需要，局域網(wǎng)放棄工作組模式、而改為Win2000的域模式管理。這樣一來(lái)，得益于CRM軟件的設(shè)計(jì)，SynleadCRM的登錄安全性就與Windows操作系統(tǒng)捆扎在一起了。這既提高了安全性又降低了網(wǎng)絡(luò)管理的工作量。
在數(shù)據(jù)訪問(wèn)方面，《中國(guó)企業(yè)家》將訂戶(hù)分成三種等級(jí)（未含廣告客戶(hù)）：潛在的未接觸的客戶(hù)、正在接洽但未成交的客戶(hù)、已成交訂戶(hù)。司職專(zhuān)門(mén)崗位的管理員負(fù)責(zé)分配資源：將潛在客戶(hù)的資料導(dǎo)入SyneladCRM系統(tǒng)，分配給指定的銷(xiāo)售代表，檢查督促其跟進(jìn)情況，及時(shí)調(diào)整客戶(hù)級(jí)別。而普通銷(xiāo)售代表的權(quán)利有限：只能查看潛在客戶(hù)單位的資料；獲得任務(wù)指派后跟進(jìn)客戶(hù)、進(jìn)入接洽階段，并在系統(tǒng)中自行管理銷(xiāo)售進(jìn)程；客戶(hù)成交后將權(quán)限上交給上級(jí)管理人員，公司仍然能統(tǒng)計(jì)訂戶(hù)-銷(xiāo)售代表的對(duì)應(yīng)關(guān)系�？此坪�(jiǎn)單的分級(jí)管理，其實(shí)牽涉到眾多的問(wèn)題，如：數(shù)據(jù)的自動(dòng)共享與手動(dòng)共享；同一筆業(yè)務(wù)進(jìn)程中的各個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)（單位、聯(lián)系人、任務(wù)、附件、便箋）操作權(quán)限不盡相同；同一客戶(hù)不同發(fā)展階段的各操作權(quán)限歸屬不同。如果CRM軟件在設(shè)計(jì)的層面沒(méi)有采用合理的機(jī)制，就難以迅速滿(mǎn)足這種安全管理的需要。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析討論，《中國(guó)企業(yè)家》的管理層和朗潤(rùn)的實(shí)施顧問(wèn)終于設(shè)計(jì)出了完全滿(mǎn)足業(yè)務(wù)管理需要的權(quán)限部署方案。
在軟件培訓(xùn)過(guò)程中，雙方密切配合，將現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程自學(xué)和培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)相結(jié)合，為提高培訓(xùn)效果、降低實(shí)施費(fèi)用做出了積極的探索。
《中國(guó)企業(yè)家》表示，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的CRM實(shí)踐后，將跟隨SynleadCRM進(jìn)行升級(jí)、擴(kuò)容，堅(jiān)定、有序地推進(jìn)以客戶(hù)價(jià)值為中心的策略，屆時(shí)不排除利用SynleadCRM的個(gè)性化修改工具軟件進(jìn)一步修改軟件部署方案。
廣州朗潤(rùn)公司供稿 CTI論壇編輯
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