協(xié)同工作惹的禍

肖東軍 2004/03/22

　　"3.15"對消費者維權(quán)的呼喚還在空中回響。然而，在"企業(yè)信息化"這個消費市場中，炒作概念、誤導(dǎo)消費企業(yè)的做派一直沒有停止過。今天我們來說說近期熱門起來的"協(xié)同工作"軟件。

　　說"協(xié)同工作"熱門起來，2004年2月王志東宣布點擊科技公司成功融資1300萬美元大約可以作為一個標(biāo)志。 關(guān)于"協(xié)同工作"的重要性和必然性，王志東有如下精辟的論述：

　　"從信息產(chǎn)品的發(fā)展變化來分析，可以看到信息系統(tǒng)的全面整合是一種潮流。在操作系統(tǒng)領(lǐng)域，信息化領(lǐng)域出現(xiàn)的新技術(shù)思想，往往都可以集成到操作系統(tǒng)層級，這體現(xiàn)出技術(shù)的大集成、大整合的趨勢；在辦公套件領(lǐng)域，從微軟OFFICE的發(fā)展可以明顯看到，一個辦公套件可以把過去很多獨立的軟件和獨立的功能進(jìn)行整合；同樣，在管理軟件領(lǐng)域，ERP其實就是把在以前的，包括財務(wù)管理、人事管理、進(jìn)銷存管理、供應(yīng)鏈管理等各方面分散的管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，CRM系統(tǒng)也是把以前的客戶管理、銷售管理、市場管理、電子商務(wù)管理進(jìn)行整合，而且在未來，CRM系統(tǒng)會跟ERP系統(tǒng)進(jìn)行新一輪的整合，整合成所謂的運營支持系統(tǒng)；同時，最近一兩年國際上出現(xiàn)的一些新理念，比如說企業(yè)信息門戶、企業(yè)數(shù)據(jù)總線等，也都體現(xiàn)了全面整合的趨勢。

　　企業(yè)信息化領(lǐng)域，ERP和CRM是兩部重頭戲，參與者眾多，CRM與ERP的新一輪整合，進(jìn)而形成企業(yè)前后臺管理系統(tǒng)的"協(xié)同工作"能力，必然是一項開放的、眾人的事業(yè)，絕對不可能一蹴而就。然而筆者驚訝地發(fā)現(xiàn)有廠商把一個好端端的"協(xié)同工作"念成了歪得離譜的經(jīng)。來看看這個案例：

　　今年年初，筆者接觸過一家小型貿(mào)易企業(yè)，員工約20人，主要業(yè)務(wù)是從事木地板等產(chǎn)品的出口貿(mào)易（貿(mào)易商品也不一定是木地板或建材，該企業(yè)總經(jīng)理告訴我，他們"什么掙錢就做什么"）。該企業(yè)迫切期望盡快開始管理軟件系統(tǒng)項目，計劃購買幾乎所有市面上的軟件系統(tǒng)：包括財務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電子商務(wù)門戶系統(tǒng)、工作流管理系統(tǒng)等。經(jīng)過詢問該總經(jīng)理，筆者了解到，該企業(yè)沒有專業(yè)的信息化項目經(jīng)理，項目負(fù)責(zé)人是一位幾乎沒有任何IT知識的行政部經(jīng)理，企業(yè)在此之前沒有導(dǎo)入過任何管理軟件，哪怕是單機版的低端財務(wù)或進(jìn)銷存軟件，項目的總預(yù)算約20萬--在該總經(jīng)理眼中那是一筆巨資。這筆巨資花出去之后，等待這位總經(jīng)理的將是全面信息化、高度協(xié)同商務(wù)帶來的巨大效益，他將可以從繁重的日常工作中解放出來，享受工作和生活。

　　再往深了解，才知道這幅美妙的藍(lán)圖是華東地區(qū)某家提倡"協(xié)同商務(wù)"的軟件廠商描繪的。該廠商提供的軟件,出發(fā)點和較有優(yōu)勢的地方,僅僅是在OA辦公自動化領(lǐng)域；在處理企業(yè)核心業(yè)務(wù)時,該廠商的軟件則明顯力不從心，甚至無法達(dá)到國內(nèi)同類軟件的中等水平。 在這種情況下宣傳自己的提供"協(xié)同型CRM"等等，難免有誤導(dǎo)消費的嫌疑。再后來，聽說該企業(yè)執(zhí)著地拿著這個20萬的預(yù)算和"協(xié)同商務(wù)"的框子，四處尋找合適的解決方案，忙著和用友、金蝶等知名的、不那么知名的軟件商在接洽。

　　該企業(yè)信息化項目的前景，我相信除了他們自己，局外人都已經(jīng)看得清楚透徹了。概念炒作害人匪淺，套用一句歌詞，這都是"協(xié)同工作"惹的禍。

廣州朗潤


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