CRM客戶智能插上XML的翅膀

肖東軍 2005/03/22

• 它是英文"可擴(kuò)展標(biāo)記語言"（eXtensible Markup Language)的縮寫，它是互聯(lián)網(wǎng)時代的一種"世界語"，它不帶任何微軟口音，或其他"方言"口音。


• 它僅僅用來描述文本數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)的內(nèi)容本身與數(shù)據(jù)的表現(xiàn)方式（例如如何顯示）是分離的。


• 一組XML數(shù)據(jù)可以被想象成一棵樹，由一個樹根、樹干、多個樹枝、更多的小數(shù)枝、樹葉構(gòu)成。當(dāng)然，可以同時有許多樹，組成數(shù)據(jù)的森林。

圖1 XML數(shù)據(jù)源樹

　　假設(shè)允許把數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析、圖表或報(bào)表表現(xiàn)作為商業(yè)智能的入門級應(yīng)用的話，那么我們就驚喜地發(fā)現(xiàn)XML確實(shí)為CRM客戶智能插上了騰飛的翅膀。因?yàn)橹灰狢RM服務(wù)器端傳輸出來的數(shù)據(jù)是遵循XML標(biāo)準(zhǔn)的（專業(yè)的術(shù)語是"結(jié)構(gòu)良好的"），那么這些僅僅表達(dá)數(shù)據(jù)內(nèi)容的文本信息就可以利用一些模板加以表現(xiàn)，處理成任意形式的圖表和報(bào)表，并通過瀏覽器顯示給操作人員。這個過程，我們可以形象到理解為：

圖2 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換過程的三棵樹

　　一棵或多棵數(shù)據(jù)源樹（XML數(shù)據(jù)源文件），通過一棵轉(zhuǎn)換指令樹（選擇數(shù)據(jù)、表達(dá)數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式的模板文件），獲得了一棵結(jié)果樹（圖表、報(bào)表）。

　　模板文件主要由專門服務(wù)于XML轉(zhuǎn)換的XSLT 語言（ eXtensible Stylesheet Language Transformation ,"可擴(kuò)展樣式語言轉(zhuǎn)換")來制作。這種語言也是通用的，并且容易掌握。為了獲得更強(qiáng)大的功能，XSLT允許插入Javascript等一些其他語言或者插件。在這些語言的操縱下，結(jié)果樹的輸出形式是非常靈活的。下圖是國內(nèi)知名的CRM軟件--SynleadCRM企業(yè)版將其XML數(shù)據(jù)源轉(zhuǎn)換成的一些報(bào)表和圖表：

圖3 SynleadCRM軟件-XML數(shù)據(jù)源轉(zhuǎn)換成的報(bào)表和圖表

廣州朗潤供稿 CTI論壇編輯